to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Uygulamasında Yetkisiz 2500 TL Bakiye Transferi Faturaya Yansımış
Paycell uygulamasında karta aktarılabilir bir bakiyem olduğunu görünce bu bakiyeyi kullanmak istedim. Ancak işlem sırasında bu tutar, Paycell kartıma geçmesi gerekirken Turkcell faturama “karta aktarılabilir bakiye” şeklinde yaklaşık 2.500 TL olarak borç yansımış görünüyor. Böyle bir işlem yapılacağını, faturama bu şekilde ek bir borç ekleneceğini bilmiyordum ve bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş gibi görünüyor.
19.10.2026 tarihinde saat 20.51 civarında faturamı kontrol ettiğimde, bu tutarın borç olarak eklendiğini fark ettim. Bu işlemle bağlantılı, mevcut aboneliğim dışında ek bir ücretlendirme yapılmadı, sadece bu tutar faturama borç olarak görünmektedir. Henüz Paycell veya Turkcell müşteri hizmetleriyle bu konuda görüşme yapmadım.
Bilgi ve onayım dışında faturama yansıtıldığını düşündüğüm bu yaklaşık 2.500 TL’lik işlemin incelenmesini ve ilgili kalemin iptal edilerek Turkcell faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Gerekirse işlemin ayrıntılarının tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Paycell hattımda yer alan karta aktarılabilir bakiyemi kullanmak istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi hem telefonla arayarak hem de görüşmelerimde açıkça belirttim. Buna rağmen bu tutarın iptal edilmeyip faturama yansıtıldığını 5 dakika önce öğrendim. Bakiyenin faturama ekleneceği konusunda önceden bilgilendirilmedim ve bu tutarı kullanmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda iptal edemeyeceklerini söylediler. Ancak yaptığım araştırmada yasal olarak bu tip taleplerin iptal edilmesi gerektiğini, tüketicinin isteği dışında ücret yansıtılamayacağını gördüm. Buna rağmen hattıma bu ücret yansıtılmış durumda. Kullanmadığım ve kullanmak da istemediğim bu karta aktarılabilir tutarın faturamdan iptal edilerek tamamen düşülmesini, tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. İptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Hemen dönüş bekliyorum yoksa şikayette bulunacağım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 22.10.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
