Paycell Transferinde 78 TL Kesinti: Açık Bilgilendirme Eksikliği

Paycell üzerinden kendi hesabımdan kendime 2000 TL tutarında para transferi yapmak istedim. Bu işlem sırasında 78 TL gibi oldukça yüksek bir kesinti yapıldığını sonradan gördüm. Altı üstü 2000 TL’lik bir işlemde bu kadar yüksek ücret alınmasını kesinlikle makul bulmuyorum.

Üstelik işlem sonrasında bir de “puan biriktirdin, tebrikler” gibi ifadelerle kullanıcıya bir şey kazandırıyormuş gibi gösterilmesi, kesintinin büyüklüğü düşünüldüğünde samimi gelmiyor. Siz benden adeta kepçeyle alıp kaşıkla veriyorsunuz; bu durum, “ne puanı” dedirtecek kadar rahatsız edici.

Bu işlem öncesinde 2000 TL’lik bir transferde 78 TL kesinti yapılacağına dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme göremedim. Diğer bankalardaki gibi düşük ya da hiç olmayan ücretler olacağını düşündüm. Dijital ve kurumsal bir yapıdan, kullanıcıya işlemden önce net ve anlaşılır bir şekilde “2000 TL’de 78 TL kesinti yapılacaktır” gibi somut rakamlarla bilgi vermesini beklerdim; insanlar karmaşık yüzde oranlarıyla, dipnotlarla ya da banka içi tarih/koşullarla uğraşmak zorunda kalmamalı.

Herhangi bir iade talebim yok, ancak bu ücret politikasının basit, herkesin anlayacağı net rakamlarla ve işlem öncesinde açıkça gösterilecek şekilde düzenlenmesini ve özellikle de benzer durumda olan başka kullanıcıların bu şekilde mağdur olmamasını istiyorum.