Paycell Sözleşmesinin Ücretsiz Feshi Ve Fatura Kesintilerinin Durdurulması

Paycell’den “Paycell Çerçeve Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Sözleşmesi güncellenmiştir, kabul etmemeniz durumunda 30 gün içinde ücretsiz fesih hakkınız vardır” şeklinde bir SMS aldım. Bu sözleşmeyi kabul etmek istemiyorum ve ücretsiz olarak feshetmek, yani iptal ettirmek istiyorum; ancak bunun için net bir muhatap ya da kanal bulamıyorum.

Yaklaşık bir yıla yakındır, her ay cep telefonu faturama “faturana yansıt” adıyla Paycell kaynaklı kesinti yansıtılıyor. Önceden yaklaşık 24 TL civarında olan bu tutar, artık her ay yaklaşık 31 TL civarında geliyor. Şu anda Vodafone hattı kullanıyorum ve bu kesintiler düzenli olarak faturamda görünüyor.

Paycell çağrı merkezini aradım, yaklaşık 10 dakika boyunca hatta bekletildim fakat müşteri temsilcisine bağlanamadan hat kendiliğinden düştü. Dolayısıyla ne sözleşmenin feshi ne de bu kesintilerin iptali için işlem yapabildim.

Hiçbir şekilde açık ve ulaşılabilir bir iptal/fesih kanalı sunulmamasından ve düzenli olarak faturama yansıtılan bu tutarlardan rahatsızım. Paycell Çerçeve Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Sözleşmesi’nin tarafım için derhal ve ücretsiz olarak feshedilmesini, hattım üzerinden yapılan tüm Paycell kesintilerinin durdurulmasını ve gerekiyorsa haksız/izinsiz alınan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.