Paycell Limitimin Kademeli Düşürülmesi Ve Aniden Sıfırlanması Karşısında Esnek Ödeme Çözümü Talebi

Yaklaşık 3 yıl Türk Telekom hattımı kullandıktan sonra hattımı Turkcell’e taşıdım ve yine yaklaşık 3 yıla yakındır Turkcell müşterisiyim. Bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak ödedim. Son 2 ayda sadece gecikme yaşadığım için Paycell limitim kademeli olarak düşürüldü ve sonunda tamamen sıfırlandı. Daha önce yaklaşık 4.200 TL olan limitim 2.500 TL’ye düşürüldü, ardından ikinci kez gecikme olunca ayın 25’i bile gelmeden Paycell limitim kapatıldı ve şu an uygulamada limitim görünmüyor.

Paycell uygulamasına girdiğimde “Üzgünüz, geçici olarak bilgilerinize ulaşamıyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” şeklinde bir hata ekranı çıkıyor; üst kısımda ise "faturaya yansıt" özelliğini keşfet gibi ibareler yer alıyor, ancak limiti kullanamıyorum. Son durumda Turkcell faturam ve Paycell kullanımlarım dahil toplam borcum yaklaşık 6.648 TL civarındadır ve bu borcu ödeyeceğim, borçtan kaçma gibi bir niyetim yoktur.

İnsanların geçici nakit sıkışıklığı yaşayabileceği, maaş tarihleriyle fatura kesim tarihlerinin her zaman örtüşmeyebileceği bir dönemde, sadece 1–2 kez yaşanan gecikme nedeniyle yıllardır düzenli ödeyen bir müşterinin limitinin bu şekilde kademeli olarak düşürülüp tamamen sıfırlanmasını müşteri odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum. Daha önce müşteri hizmetlerini arayıp borcumu birkaç taksite bölmeyi talep ettiğimde de sistem "böyle" denilerek talebim reddedildi ve üzerine kısıtlamalar uygulandı. Kesinlikle birkaç taksit bile yapmıyor; esneklik yok. Ayrıca 25 gün ödeme süresi verilmişti; onu beklemeden 10‑12 günlük gecikmeden dolayı tamamen kısıtlandı.

Paycell limitimin, düzenli ödeme geçmişim dikkate alınarak tekrar açılmasını ve makul bir değerlendirme yapılarak limitimin geri tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde mevcut hattımı kapatmayı ve tüm mobil ödeme işlemlerimi yaklaşık 6.500 TL mobil ödeme limitimin bulunduğu Vodafone hattıma taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. En azından toplam borcum için taksitlendirme ya da daha esnek bir ödeme planı sunulmasını, bu süreçte uygulanan sert kısıtlamanın gözden geçirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.