Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Para İadesi Talebi

Yaklaşık 1 haftadır Paycell hesabımda bulunan paramı, kimlik doğrulaması tamamlanmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde kullanamıyorum. Para banka hesabımdan Paycell hesabıma geçmiş olmasına rağmen uygulama üzerinden ne harcama yapabiliyorum ne de paramı geri çekebiliyorum, sadece Paycell hesabıma para gönderme işlemi yapılabiliyor.

Kimlik doğrulamasını tamamlamak için uygulamada belirtilen tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen “işleminize devam edemiyoruz” hatası aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın sahibi annem olduğu için işlemleri onun yapması gerektiği söylendi. Paycell hesabını oluştururken hat sahibine ait herhangi bir bilgi girmemiş olmama rağmen bu yönde yönlendirildik. Annem de aynı adımları denedi ancak yine aynı hata ile karşılaştık.

Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bu sefer Turkcell bayisine yönlendirildik. Annemle birlikte boğa heykelinin arkasında bulunan Turkcell bayisine gittik. Burada görevli K***** Bey, ikamet adresimize ait herhangi bir faturayı getirmemiz halinde işlemlere devam edebileceğini belirtti. Ben de istenen faturayı hemen götürüp kendisine teslim ettim. Ancak bu kez faturanın hat sahibine ait olmadığı gerekçesiyle annemin ikametgah belgesini talep etti. Aynı gün içerisinde bu belgeyi de kendisine sunduk.

Tüm bu evrakları teslim etmemize ve bir günümüzü buna ayırmamıza rağmen kimlik doğrulaması yine yapılamadı. Bayideyken Paycell müşteri hizmetleriyle tekrar görüşme sağladık ve bu kez hat sahibinin kimlik fotoğraflarının uygulama üzerinden yüklenerek talep açılması istendi. Turkcell bayisinde, K***** Bey’in yönlendirmesiyle bu işlemi de yaptık. Bugün sabah saatlerinde bana ulaşılarak uygulamadaki talebimin kapatıldığı ve çözüm için başka bir bayiye gidebileceğim söylendi.

Boğa meydanındaki Turkcell bayisine gerekli evrakları ilettiğimi söylediğimde “Sizi boşuna göndermişler, e-Devlet üzerinden de aynı belgelere oradan ulaşabilirdiniz” şeklinde bir cevap aldım ve telefonda da herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtildi. Tüm bu süreçte kimse sorumluluk almadı, defalarca farklı yerlere yönlendirildim ve sorunuma dair somut hiçbir adım atılmadı.

Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Paycell hesabımda bulunan paramın, ek bir işlem yapmamı gerektirmeden, doğrudan banka hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.