to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Kartıma Erişim Engellendi 42 Bin TL Bakiyeme Ulaşamıyorum
Paycell uygulaması üzerinden uzun süredir aktif olarak kullandığım kartıma 03.04.2025 tarihinde saat 16:00 civarında uygulamaya giriş yaparken “güvenlik nedeniyle” erişimim kısıtlandı. Uygulamaya giriş yapamıyorum ve kartıma dışarıdan aktarılan parayı kullanamıyorum.
Şu anda Paycell kartımda 42.000 TL bakiye bulunuyor ve bu paraya acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen hiçbir şekilde erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “teknik ekibe iletildi, inceleniyor” şeklinde aynı yanıtı alıyorum. Bir temsilci 48 saat içinde çözüleceğini söylerken, bir diğeri 96 saat diyor ve net, tutarlı bir bilgi verilmiyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili 187991292 numaralı kayıt açıldı ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Güvenlik gerekçesiyle erişim kısıtlaması yapılabilir; ancak bu süreçte müşterinin parasına ulaşamaması ve bu kadar belirsizlik yaşaması kabul edilebilir bir durum değil.
Paycell kartıma ve uygulamaya erişimimin acil olarak açılmasını, 42.000 TL bakiyemi hemen kullanabilmeyi ve sürecin neden bu şekilde işlediğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Paycell hesabım 03.12.2025 tarihinde kapatıldı ve hesabımda bulunan 42.000 TL’lik bakiyeme hala ulaşamıyorum. Bu para tamamen bana ait şahsi param olmasına rağmen, iade süreci denilerek oyalandığımı düşünüyorum.
Hesabım kapatıldıktan sonra IBAN numaram alınmasına rağmen para iadesi gerçekleştirilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 30–40 kez aradım. Her aradığımda farklı bir cevap veriliyor; kimi zaman sadece iade sürecinde denilip telefon kapatılıyor, kimi zaman 7 ila 15 gün deniyor, başka bir sefer o kadar sürmeyecek, en kısa sürede deniliyor. Ancak somut bir tarih verilmiyor ve net bir gerekçe de açıklanmıyor.
Kendi paramın bu şekilde bekletilmesini ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler verilmesini kabul etmiyorum. Mağdur durumdayım, ihtiyaçlarım var ve bu para bana acil olarak lazım. Hesabımda bulunan 42.000 TL tutarındaki bakiyemin, paylaştığım IBAN hesabıma herhangi bir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Lütfen paramın gönderimini yapın otomatik mesajla cevap vermiş olmuyorsunuz
Değerli Müşterimiz, 05.12.2025 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
