Paycell Kartı Blokajı Togg Ön Siparişini Engelliyor

Togg ön siparişi vermek için Paycell uygulaması üzerinden bir Paycell kart oluşturdum ve kendi banka hesabımdan ön sipariş tutarı olan parayı bu karta aktardım. 26 Temmuz saat 00:10 civarında Trumore uygulamasından ödeme adımında Paycell kartı seçerek 3D ödeme ekranında gelen doğrulama kodunu girdim, ancak işlem hata vererek başarısız oldu ve hemen ardından Paycell hesabım bloke edildi.

Yaşadığım bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde durumu anlattım ve talep açıldı. İki gündür “inceleme devam ediyor” denilerek bloke kaldırılmıyor ve kendi paramı kullanamıyorum. Gönderdiğim bakiye Paycell kartımda görünmesine rağmen “kartınız şu anda kullanıma kapalıdır” uyarısı ile hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu nedenle Togg ön siparişimi de veremiyor, süreci tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “önceliklendirme yaptık, not aldık, ilgili birim inceliyor” gibi standart cevaplar alıyorum, ancak ne somut bir çözüm sunuluyor ne de ilgili birime doğrudan ulaşabileceğim bir iletişim bilgisi paylaşılıyor. Kendi paramı kullanamamak hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Paycell hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, hesabımda bulunan tutarın derhal kullanıma açılmasını ve Togg ön siparişimi verebilecek şekilde ödeme işlemini tamamlayabilmem için ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.