Paycell Kartı 14 Gün İçinde İade Yapmadı

27 Mart 2026 tarihinde Paycell kartımla Pandora internet sitesi üzerinden 3.500 TL tutarında bir alışveriş işlemi yapmak istedim, işlem başarısız olmasına rağmen tutar kartımdan çekildi ve iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. Kartımın son dört hanesi 5535’tir.

Paycell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iadenin en geç 14 iş günü içinde yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen bu süre çoktan dolmuş olmasına karşın hesabıma tek kuruş iade yapılmadı, süreçle ilgili tarafıma en ufak bir bilgilendirme dahi sağlanmadı. Bu durum, müşteriyi tamamen yok sayan bir yaklaşım olarak beni son derece öfkelendirmiştir.

Ayrıca Pandora tarafına da defalarca e-posta ile başvurdum. “İadenizi yaptık” denmesine rağmen Paycell üzerinden yaptığım sorgulamalarda herhangi bir iade hareketi görünmüyor ve her iki taraftan da ciddi, açıklayıcı bir geri dönüş alamıyorum. 3.500 TL gibi azımsanmayacak bir tutarın bu kadar uzun süre ortada bırakılması ve topun taraflar arasında sürekli birbirine atılması, iyi niyet sınırlarının çoktan aşıldığını göstermektedir.

Yaşadığım bu açık mağduriyetin derhal giderilmesini, 3.500 TL tutarındaki iademin acil olarak hesabıma yatırılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğunun bana net, yazılı ve somut şekilde bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde, gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı, ilgili kurum ve merciler nezdinde süreç başlatıp sonuna kadar takipçisi olacağımı ve bu sürecin tamamını belgeleriyle birlikte kayıt altına aldığımı özellikle belirtmek istiyorum.