Paycell Hesabımdan 92.000 TL Transferi Engellendi Ve 96 Saat Çözüm Bekleniyor

Paycell hesabımda bulunan 92.000 TL bakiyemi yaklaşık 4 saattir IBAN’a transfer edemiyorum. Daha önce aynı hesap üzerinden birçok kez sorunsuz şekilde IBAN’a para transferi yaptım, ancak bugün işlem yapmak istediğimde ekranda “İşlemine devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene.” uyarısı geliyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Hem kendi adıma kayıtlı IBAN’ıma hem de üçüncü bir kişinin IBAN’ına denememe rağmen hiçbirine transfer yapılamıyor. Hesabımda herhangi bir bloke, risk uyarısı ya da eksik belgeye dair SMS, e-posta veya uygulama içi hiçbir bilgilendirme almadım, sadece hata uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce “1–2 saat bekleyin” denildi, bekledim, sorun çözülmeyince bu kez “talep oluşturun” denildi. Talep oluşturduktan sonra da ortalama 96 saat içinde çözüleceği söylendi. 92.000 TL gibi ciddi bir meblağ için 96 saat boyunca parama ulaşamamamı ve kullanamamamı kabul edemiyorum. Param hesabımda kilitlenmiş durumda, ben kullanamazken Paycell’in bu tutarı istediği gibi değerlendirebileceğini düşünmek bile rahatsız edici.

Herhangi bir gerekçe belirtilmeden, açık bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Paycell hesabımdaki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve IBAN’a para transferi işlemlerimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.