Paycell Hesabımdan 92.000 TL Transferi Engellendi Ve 96 Saat Çözüm Bekleniyor

Ali

29 Nisan 13:52

Paycell hesabımda bulunan 92.000 TL bakiyemi yaklaşık 4 saattir IBAN’a transfer edemiyorum. Daha önce aynı hesap üzerinden birçok kez sorunsuz şekilde IBAN’a para transferi yaptım, ancak bugün işlem yapmak istediğimde ekranda “İşlemine devam edemiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene.” uyarısı geliyor ve işlem gerçekleşmiyor.

Hem kendi adıma kayıtlı IBAN’ıma hem de üçüncü bir kişinin IBAN’ına denememe rağmen hiçbirine transfer yapılamıyor. Hesabımda herhangi bir bloke, risk uyarısı ya da eksik belgeye dair SMS, e-posta veya uygulama içi hiçbir bilgilendirme almadım, sadece hata uyarısıyla karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine Paycell müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce “1–2 saat bekleyin” denildi, bekledim, sorun çözülmeyince bu kez “talep oluşturun” denildi. Talep oluşturduktan sonra da ortalama 96 saat içinde çözüleceği söylendi. 92.000 TL gibi ciddi bir meblağ için 96 saat boyunca parama ulaşamamamı ve kullanamamamı kabul edemiyorum. Param hesabımda kilitlenmiş durumda, ben kullanamazken Paycell’in bu tutarı istediği gibi değerlendirebileceğini düşünmek bile rahatsız edici.

Herhangi bir gerekçe belirtilmeden, açık bir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Paycell hesabımdaki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve IBAN’a para transferi işlemlerimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Paycell

29 Nisan 13:53 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

29 Nisan 13:55

Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Uygar sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Para Transferi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Uygar

Paycell

14 Kasım 2025 16:39

1.142

09 Kasım 2025 tarihinde Paycell hesabımdan iznim ve onayım olmadan 100.000 TL tutarında bir para transferi gerçekleştirildi. Bu işlemin ardından bana sadece SMS ile, transfer edilen hesabın IBAN ve isim bilgileri sansürlenmiş şekilde bilgi verildi. Olayı anlamak ve yasal haklarımı kullanabilmek için...

izinsiz-para-transferi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-2.jpg

izinsiz-para-transferi-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.jpg

2 Destek

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışında Turkcell Veri Gerekliliği Nedeniyle Paycell Transferi Engellendi

Orhan

Paycell

15 Mart 11:44

244

Paycell kartımdaki paramı uygulama üzerinden kendi banka hesabıma aktarmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Uygulama, işlemi yapabilmem için mutlaka Wi-Fi’yi kapatıp Turkcell hattımın mobil verisine bağlanmamı istiyor. Şu anda yurt dışında olduğum için yerel operatörün internetini kullanıy...

Paycell Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Uygulamaya Erişim Engelleniyor

Mahir

Paycell

19 Ekim 2025 11:26

2.139

Samsung Galaxy a16 model telefonumda Paycell uygulamasında kimlik doğrulaması yapmak istiyorum. Kimlik kartımı okuttuğumda herhangi bir sorun olmuyor, ancak selfie çektikten sonra “İşleminize şu an devam edemiyoruz” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu nedenle bir haftadır uygulamada hiçbir işlem y...