Paycell Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı Ve 90 Saat Bekleme Mağduriyeti

Turkcell Paycell uygulamasını iPhone telefonumda kullanırken 9 Temmuz’dan beri “güvenlik nedeni ile oturumunuz sonlandırıldı” uyarısı alıyorum ve hesabımdaki paraya hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulamaya her giriş denememde aynı uyarı tekrar ediyor ve hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyorum.

Bu durum nedeniyle günlük harcamalarımı ve kart ödemelerimi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 90 saat beklemem gerektiği söylendi. 90 saat boyunca paramı kullanamıyor olmak benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Özellikle böyle bir süre boyunca tatilde olsam ya da acil bir ihtiyacım çıksa hesabımdaki paraya ulaşamamam kabul edilebilir değil.

Herhangi bir güvenlik teyidi için aranmam ya da ek kontrol yapılması gerekiyorsa buna hazırım, önemli olan paramı güvenli şekilde kullanabilmem. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını ve Paycell hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.