Paycell Hesabım Bloke, Gmail Doğrulaması Engelliyor Ve 5 Bin TL’lik Transferime Erişemiyorum

Paycell'e uygulamasında hattım bloke olduğu için birkaç gündür hesabıma erişemiyorum ve işlem yapamıyorum. Eski sim kartımı kaybettim, yeni sim kart çıkarttıktan sonra da uygulama benden Gmail doğrulaması istiyor. Ancak ilgili Gmail hesabına artık erişimim yok, o hesap eski telefonumdaydı ve telefonum kırık olduğu için açamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat görüşmeye bağlanabilmek için benden şifre istiyorlar. Uygulama şifrem haricinde hiçbir şifremi hatırlamadığım için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumu kimseye anlatamadan hatta düşmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamadım.

Şu anda Paycell'e hesabımda yaklaşık 5.000 TL tutarında para transferi bekliyor ve bu paraya erişemiyorum. Hem hesabıma erişememem hem de para transferimi gerçekleştirememem nedeniyle mağdur durumdayım. Gmail hesabıma erişemediğim durumda da kimlik doğrulamasının farklı bir yöntemle yapılmasını, hesabımın güvenli şekilde tekrar açılmasını ve para transferimin tamamlanmasını talep ediyorum.