Paycell Hesabım Babamın İsmi Üzerinde Kaldı Ve Belgeleri Yükleyemiyorum

Uzun bir aradan sonra Paycell hesabıma giriş yaptığımda, hesabın hâlâ vefat eden babamın üzerine kayıtlı olduğunu fark ettim. Oysa ilgili hattı babamın vefatından sonra resmi olarak kendi üzerime aldım. Bu nedenle hesabın üzerindeki ad-soyad bilgisinin kendi adıma geçirilmesini, böylece hesabımı doğrulayıp limitlerimin de buna göre güncellenmesini istedim.

Paycell ile görüştüğümde benden hat sahiplik belgesi, yerleşim yeri belgesi, nüfus kayıt örneği ve e-Devlet üzerinden alınan hat sorgulama belgesini talep ettiler ve bu belgeleri Paycell uygulaması üzerinden iletmemi söylediler. Ancak uygulama en fazla 3 adet görsel yüklemeye izin verdiği için tüm belgeleri tek seferde gönderemedim. Bunun üzerine durumu detaylı şekilde e-posta ile anlatarak belgeleri bu yolla iletmek istediğimi belirttim.

Mailime gelen cevap ise yaşadığım sorunla ilgisiz, hazır şablon bir metin oldu. Parolayla doğrulama yapmam gerektiği, talebimi çağrı merkezini arayarak ya da uygulamaya giriş yaparak iletebileceğim yazıyordu. Oysa zaten sorunum, uygulama üzerinden belgeleri iletememem ve çağrı merkezine de aramama rağmen ulaşamıyor olmamdı.

Tüm bu nedenlerle, hattın artık resmi olarak benim üzerimde olduğu da belgelerle kanıtlanabilirken, Paycell’den ya mevcut hesabımı üzerime devrederek ad-soyad bilgisini düzeltmelerini ve hesabımı tamamen benim adıma tanımlamalarını ya da bu mümkün değilse mevcut hesabı kapatarak aynı numarayla yeni bir hesap açabilmeme imkan tanımalarını talep ediyorum. İlgili belgelerin uygulamanın izin verdiği sınırlar dışında, örneğin e-posta yoluyla eksiksiz şekilde kabul edilmesini ve sürecin makul bir süre içinde net ve açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.