İzinsiz Paycell Ücretleri Ve Yüksek Fatura Şikâyeti

Turkcell faturalı hat kullanıyorum, güncel Avantaj 10 GB tarifesindeyim. Her ay tarifem 300 TL civarında olması gerekirken, hattımdan 400–500 TL arası ücret tahsil ediliyor ve hiçbir zaman tam fatura ödemedim. Son faturamda ise 550 TL tutarında “Paycell işlemleri” ve “diğer ücretler” adı altında kalemler gördüm. Daha önce faturama yansıtılan bu tür ek ücretleri iptal ettirdiğimi belirtmeme rağmen, telefondan tekrar bir şeyler eklenmiş gibi görünmekte.

Bugüne kadar hiçbir Paycell işlemi için onay verdiğimi hatırlamıyorum, hattıma bu ücretlerin nasıl yansıtıldığını da bilmiyorum. Tarafıma ne bilgilendirme mesajı ne de onay isteği iletilmedi. Buna rağmen faturam, düzenli olarak beklediğimden yüksek geliyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemleri sanki ben telefondan kendim yapmışım gibi ifade edilerek sorumluluk bana yüklendi; itiraz etmek istediğimi söylememe rağmen konuyla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım nedeniyle hem mağdur oldum hem de güvenim sarsıldı.

Hattıma yansıtılan 550 TL tutarındaki Paycell ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımım ve tarifem üzerinden düzeltilmesini ve bundan sonra hattıma iznim ve açık onayım olmadan hiçbir ek servis veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.