İzinsiz Kart Kapatma Ve Açıklama Talebi

Paycell hesabımda kayıtlı olan iki kartım, içlerinde toplam 3.100 TL bakiye varken hiçbir onayım olmadan kapatıldı. Ben kartlarımı kapatmadığım halde, hangi gerekçeyle ve kimin izniyle bu şekilde işlem yapıldığı konusunda hiçbir bilgilendirme almadım.

Yaklaşık 1,5 gündür kartlarım kapalı durumda ve bu süreçte hesabımı kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartların en geç yarım gün içinde açılacağı söylendi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir düzelme olmadı. Bu durum, hem mağduriyet yaşamama hem de firma hakkında güven sorunu oluşmasına neden oldu.

Kartlarımın içindeki bakiyemle birlikte derhal tekrar kullanıma açılmasını ve kartlarımın neden ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.