Faturana Yansıt Ve Paycell Kullanılamıyor, Müşteri Temsilcilerinden Açıklama Talep Ediyorum

Yaklaşık 9 aydır Turkcell müşterisiyim ve faturalı hattımda yaklaşık iki haftadır hem Turkcell Faturama Yansıt özelliğini hem de Paycell uygulamasını kullanamıyorum. Faturama yansıt limitim olmasına rağmen işlem yapmak istediğimde sistem izin vermiyor şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde bu özelliklerden faydalanamıyorum.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım; ancak her seferinde net bir açıklama yapılmadan geçiştirildiğimi hissediyorum. Bana tutarlı bir bilgi verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve kayıt açılmadığını öğrendim. Hem hizmeti kullanamıyorum hem de neden kullanamadığıma dair doyurucu bir açıklama alamıyorum.

Turkcell’e özellikle bu özellikleri kullanabilmek için geçmeme rağmen şu an bu hizmetlerden yararlanamıyorum ve müşteri temsilcilerinden aldığım yaklaşımdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Faturama yansıt ve Paycell kullanımımın neden engellendiğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, gerekli kontrollerin yapılarak hattımdaki bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve hizmetlerden sorunsuz şekilde faydalanmak için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. #Turkcell #Paycell