Faturamda Hatalı 4.500 TL Borç Ve Paycell Ödeme Sorunu

Turkcell hattıma ait faturamı Turkcell uygulamasında Paycell ile ödeme yaptığımda indirim uygulanacağına dair bilgilendirme üzerine Paycell üzerinden ödemeyi tercih ettim. Paycell uygulamasına girdiğimde 5.000 TL kullanılabilir limit görünüyordu. 880 TL tutarındaki faturamı ödemek için bu bakiyeden bir kısmını Paycell sanal karta aktararak ödeme işlemini gerçekleştirdim.

Ancak bugün gelen mesajla, ödemiş olduğum 880 TL’lik fatura tutarının 4.500 TL olarak faturama yansıtıldığını gördüm. Yani ödediğim tutar dışında, bana önceden açıklanmayan ve onayım olmadan fazladan bir borç çıkarılmış durumda. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de Paycell işlemlerim ve tarafıma gelen SMS bilgilendirmeleri açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettim ve yanlış yansıtılan bu tutarın düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen itirazım kabul edilmedi ve tarafıma yardımcı olunmadı, herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı.

0533*****06 numaralı hattıma ait, ödemesini 880 TL olarak yaptığım faturamın 4.500 TL olarak yansıtılan fazladan kısmının iptal edilmesini ve hesabımdaki bu hatanın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, bu tür bilgilendirme ve kampanyaların açık ve şeffaf bir şekilde sunulmasını istiyorum.

İlgili incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Azra N****