to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şubesinde Paycell İle İstanbulkart Yükleme İşleminde 700 TL İadesi Sağlanmadı
22.04.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Telsizler Mahallesi Dutluk Caddesi 39/A-B adresinde bulunan BİM şubesinde, Paycell kartımı kullanarak 700 TL tutarında İstanbulkart yükleme işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında tutar Paycell kartımdan tahsil edilmesine rağmen İstanbulkart’a herhangi bir yükleme yapılmamıştır.
Durumu aynı gün BİM mağaza yetkililerine bildirdim. Tarafıma, 700 TL’lik tutarın hesabıma iade edileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmemiştir. Daha sonra BİM tarafından kart bilgilerim talep edilmiş, gerekli bilgiler tarafımdan eksiksiz olarak iletilmiştir. Yaklaşık iki ay beklememe rağmen, hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.
11.06.2026 tarihinde BİM yetkilisi tarafından bana iletilen mesajda, söz konusu işlem tutarının kendi hesaplarından çıktığı ve bankamla görüşmem gerektiği ifade edilmiştir. BİM ile aramızdaki bu yazışmalar da elimde kanıt olarak bulunmaktadır ve istenmesi halinde ibraz edilebilecektir.
Bu süreçte ayrıca Paycell müşteri hizmetleri ile de görüşme yaptım. Müşteri temsilcisi, yaşadığım soruna ilişkin bir talep açmam gerektiğini, işlemle ilgili tüm detayları ve BİM tarafının yönlendirmesini Paycell’e iletmemi istediğini belirtti. Bu şikayet metnini de, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda, yaşanan sorunun ayrıntılı şekilde incelenebilmesi için oluşturuyorum.
Ayrıca, Paycell hesabım geçmişte hattın önceki kullanıcısına ait bilgilerle kayıtlı olduğundan, sonrasında tarafımdan kimlik doğrulaması yapılarak bilgilerim güncellenmiş ve kart numaram değiştirilmiştir. Bu nedenle olası iade işleminin eski kart numarasına yapılmış olabileceğini veya askıda kalan işlemler arasında kalmış olabileceğini değerlendiriyorum.
Bu çerçevede, 22.04.2026 tarihli 700 TL tutarındaki işlemin Paycell nezdinde detaylı şekilde incelenmesini, askıda kalan veya eski karta yönlendirilmiş bir tutar bulunup bulunmadığının tespit edilmesini ve tarafıma ait olan 700 TL’nin en kısa sürede mevcut Paycell hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, BİM ile olan yazışmalarım ve mevcut diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
İletişim için Paycell hesabıma kayıtlı telefon numaram: 532 *******37’dir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Hala cevap gelmedi ben mağdurum en kısa süre iadenin yapılmasını rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Paycell Yetkilileri, Tarafıma sürekli talebimin incelendiği söylenmesine rağmen yaklaşık iki aydır herhangi bir sonuç alamadım. 700 TL tutarındaki iadem tarafıma ulaşmamıştır. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme ve istenen evrakları birçok kez göndermeme rağmen her aradığımda yeniden evrak talep edilmekte, hatta gönderdiğim evrakların sistemde görünmediği söylenmektedir. Ayrıca talebimin "sorun çözüldü" şeklinde kapatıldığını görüyorum ancak ortada ne bir iade ne de bir çözüm bulunmaktadır. Tarafıma iadenin yapıldığı belirtiliyor fakat ilgili kart hesabımda böyle bir ödeme bulunmamaktadır. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 700 TL tutarındaki iademin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve iadenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağım. İyi çalışmalar.
Paycell Yetkilileri, Tarafıma sürekli talebimin incelendiği söylenmesine rağmen yaklaşık iki aydır herhangi bir sonuç alamadım. 700 TL tutarındaki iadem tarafıma ulaşmamıştır. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme ve istenen evrakları birçok kez göndermeme rağmen her aradığımda yeniden evrak talep edilmekte, hatta gönderdiğim evrakların sistemde görünmediği söylenmektedir. Ayrıca talebimin "sorun çözüldü" şeklinde kapatıldığını görüyorum ancak ortada ne bir iade ne de bir çözüm bulunmaktadır. Tarafıma iadenin yapıldığı belirtiliyor fakat ilgili kart hesabımda böyle bir ödeme bulunmamaktadır. Bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 700 TL tutarındaki iademin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve iadenin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağım. İyi çalışmalar.
