BİM Şubesinde Paycell İle İstanbulkart Yükleme İşleminde 700 TL İadesi Sağlanmadı

22.04.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Telsizler Mahallesi Dutluk Caddesi 39/A-B adresinde bulunan BİM şubesinde, Paycell kartımı kullanarak 700 TL tutarında İstanbulkart yükleme işlemi gerçekleştirmek istedim. İşlem sırasında tutar Paycell kartımdan tahsil edilmesine rağmen İstanbulkart’a herhangi bir yükleme yapılmamıştır.

Durumu aynı gün BİM mağaza yetkililerine bildirdim. Tarafıma, 700 TL’lik tutarın hesabıma iade edileceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmemiştir. Daha sonra BİM tarafından kart bilgilerim talep edilmiş, gerekli bilgiler tarafımdan eksiksiz olarak iletilmiştir. Yaklaşık iki ay beklememe rağmen, hesabıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

11.06.2026 tarihinde BİM yetkilisi tarafından bana iletilen mesajda, söz konusu işlem tutarının kendi hesaplarından çıktığı ve bankamla görüşmem gerektiği ifade edilmiştir. BİM ile aramızdaki bu yazışmalar da elimde kanıt olarak bulunmaktadır ve istenmesi halinde ibraz edilebilecektir.

Bu süreçte ayrıca Paycell müşteri hizmetleri ile de görüşme yaptım. Müşteri temsilcisi, yaşadığım soruna ilişkin bir talep açmam gerektiğini, işlemle ilgili tüm detayları ve BİM tarafının yönlendirmesini Paycell’e iletmemi istediğini belirtti. Bu şikayet metnini de, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi doğrultusunda, yaşanan sorunun ayrıntılı şekilde incelenebilmesi için oluşturuyorum.

Ayrıca, Paycell hesabım geçmişte hattın önceki kullanıcısına ait bilgilerle kayıtlı olduğundan, sonrasında tarafımdan kimlik doğrulaması yapılarak bilgilerim güncellenmiş ve kart numaram değiştirilmiştir. Bu nedenle olası iade işleminin eski kart numarasına yapılmış olabileceğini veya askıda kalan işlemler arasında kalmış olabileceğini değerlendiriyorum.

Bu çerçevede, 22.04.2026 tarihli 700 TL tutarındaki işlemin Paycell nezdinde detaylı şekilde incelenmesini, askıda kalan veya eski karta yönlendirilmiş bir tutar bulunup bulunmadığının tespit edilmesini ve tarafıma ait olan 700 TL’nin en kısa sürede mevcut Paycell hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, BİM ile olan yazışmalarım ve mevcut diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İletişim için Paycell hesabıma kayıtlı telefon numaram: 532 *******37’dir.