to read complaints and reviews, or file yours.QR İle Ödenen Ürünün İadesi Gecikiyor, Mağaza İlgisiz Davranıyor
Paul Mark İstanbul Vega AVM mağazasından 07.08.2026 tarihinde 1.499 TL tutarında bir adet çocuk takımı satın aldım, ödemeyi de QR ile yaptım. Ertesi gün, ürünün bedeni olmadığı için tamamen iade etmek ve ücretimi geri almak amacıyla mağazaya götürdüm.
Mağaza görevlileri, ödemenin QR ile alındığı için yine QR üzerinden iade yapılacağını, ancak dün ortak POS üzerinden Ziraat Bankası’ndan çekilen işlemin bugün banka ekranlarında görünmediğini, bu nedenle anında iade yapamadıklarını söylediler. Şirkete mail attıklarını, iadenin 7 veya 14 iş günü içinde gerçekleşeceğini belirttiler. Bugün içinde haber gelip gelmeyeceğini sorduğumda ise bugün cumartesi olduğu, en erken pazartesi dönecekleri söylendi ve bu sırada son derece ilgisiz bir tavırla, herhangi bir ödeme almamış olmalarına rağmen gider pusulasını imzalamam istendi.
Ödemeyi anında tahsil eden bir firmanın iade sürecinde bu kadar zorluk çıkarmasını ve süreci bu kadar uzatmasını kabul edilebilir bulmuyorum. QR ile yaptığım 1.499 TL’lik ödemenin en kısa sürede kartıma/banka hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bahar Hanım, öncelikle yaşadığınız süreçte oluşan mağduriyet ve bekleme süresi nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. QR ile gerçekleştirilen ödemelerde, iade işleminin bankacılık sistemleri üzerinden hesabınıza yansıması 7-14 iş günü içerisinde gerçekleşebilmektedir. Bu süre, iade işleminin bankalar ve ödeme kuruluşlarının sistemlerindeki işlem ve provizyon süreçlerinden kaynaklanmakta olup, mevzuatta öngörülen iade süreci kapsamında değerlendirilmektedir. 1.499 TL tutarındaki ödemenizin hesabınıza en kısa sürede yansıması adına gerekli işlemler tarafımızca takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Paulmark Müşteri Destek Hattı
