Paul Mark Mağazasında Onaylı Ödeme Görünmediği İçin Teslimat Yapılmadı

31.01.2026 tarihinde İstanbul Vialand Paul Mark mağazanızdan toplam 5.515,59 TL tutarında ürün satın aldım. Ödeme, Yapı Kredi kredi kartımdan 31/01/2026 saat 16:04:20’de 492130******7590 numaralı kartla temassız olarak çekildi, provizyon süreci tamamlandı ve bankam tarafından onaylandı. İşleme ait slip üzerinde Sıra No: 5, Onay Kodu: 441081, Grup No: 382, Ref: 603195366019, Banka Ref No: 0859441081 ve AID: a0000000031010 (Visa) bilgileri yer almaktadır.

Buna rağmen mağaza tarafında ödemenin sistemlerinde görünmediği belirtilerek ürün teslimi yapılmadı. Mağazadan ayrıldıktan sonra aynı gece provizyonun bankam tarafından onaylandığını gördüm. Ertesi sabah (Pazar günü) mağazayı tekrar arayarak banka onayını teyit ettiğimi ve dijital slip ile banka onay belgelerini kendileriyle paylaştığımı ilettim.

Tüm bu bilgilere rağmen, finans birimlerinin Pazar günü çalışmadığı ve Pazartesi gününü beklemem gerektiği söylendi. Oysa sektör genelinde, müşteri mağduriyetini önlemek adına bu tip durumlar için nöbetçi personel veya istisnai onay mekanizmaları bulunduran birçok kurum bulunmaktadır. Ayrıca Pazartesi günü önemli bir toplantım olduğunu ve satın aldığım takıma acil ihtiyacım bulunduğunu mağaza müdürünüze özellikle belirtmeme rağmen, çözüm odaklı hiçbir destek sunulmadı. Üst yönetime yönlendirilme talebim de “finans onayı beklenecek” denilerek, müşteri deneyimine yakışmayan bir üslupla geçiştirildi.

Sonuç olarak, banka tarafından onaylanmış ve tahsil edilmiş bir ödeme bulunmasına rağmen, tamamen iç operasyonel süreçler gerekçe gösterilerek tarafıma hiçbir geçici çözüm ya da istisnai değerlendirme sunulmadan mağdur edildim. Paul Mark gibi kurumsal bir markanın bu tür durumlarda müşterisini yalnız bırakmaması gerektiğini düşünüyorum.

Konunun ivedilikle incelenmesini, ödemenin ve siparişimin durumuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.