İade Ücreti 13 Gün Sonra Hâlâ Yansımıyor, Mühatap Bulamıyorum

Paul Mark’tan Diyarbakır Forum AVM mağazasından aldığım çocuk elbisesini iade etmeme rağmen 13 gündür ücret iadem yapılmadı ve muhatap bulamıyorum. Ödemeyi Yapı Kredi Bankası kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. İade sırasında, taksitli bir alışveriş olmadığı için ödemenin 3 ila 5 gün içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Mağazayla tekrar görüştüğümde bu kez sorunun bankadan kaynaklı olduğu, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi sürecin takibi konusunda da yardımcı olunmadı. Ne mağazadan ne de firma tarafından doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Çocuk elbisesinin iadesine ilişkin ücretimin, alışverişi yaptığım Yapı Kredi Bankası kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.