to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dışında Kaban Tüylenmesi Sorunu Ve Çözüm Olmaması
Paul Mark’ın kendi internet sitesinden kaşe bir kaban satın aldım. Ürünü ilk giydiğimde kabanın her yeri ciddi şekilde tüylenme yaptı ve bu durum ürünün kalitesinden beklemediğim bir sorun olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün için 6 aylık garanti süresi olduğu ve bu süre geçtiği için yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak o dönemde hamileydim ve sonrasında doğum yaptım, bu nedenle ürünü zamanında götüremedim. Buna rağmen ürünü götürdüğümde de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Kullanımın ilk gününde bu kadar tüylenen bir kabanın kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için kabanın değişimini ve sorunumla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Paylaştığınız konu ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmeye alınmıştır. Sürecinizin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli kontroller sağlanmaktadır. Size yardımcı olabilmemiz adına, talebinizle ilgili ek bilgi veya belge varsa bizimle paylaşabilirsiniz. Tüm aşamalarda sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, Paul Mark Müşteri Destek Ekibi
Aynı kabandan 2 adet aldım 4.900 TL ödedim ve paramı resmen çöpe attım. Aldığım dönem hamile olduğum için hiç giymedim. Sonraki kış giydim ve ilk giymede bu tüylenme sorununu yaşadım. Mağazaya götürdüğümde garanti süresi geçti incelemeye göndersek bile geri gönderirler deyip asla yardımcı olmadılar. Sitedeki tüm şikayetlerin tüylenme sorunu olduğunu göz önünde bulundurursanız müşteri hatası değil üretim hatası ya da kumaş kalitesi olduğunu öngörebilirsiniz. Online sipariş görüntüsünü ekliyorum ve yardımcı olacağınızı umuyorum.
Şikayetimin üzerinden 1 hafta bile geçmeden hemen ürünü inceleme için kargolamam istendi kargoya verdikten 2 gün sonra da beni arayarak ücret iadesini ve hediye çeki Paul Mark hesabıma yatırdılar. Markaya gerçekten yakışır bir davranıştı yeni alışverişlerimde görüşmek üzere teşekkürler.
