to read complaints and reviews, or file yours.Etiketi Olmayan Ceket Değişimi Reddi Ve Haksız Tutum
17 Nisan 2026 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM içindeki Paul Mark mağazasından mevsimlik bir ceket satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde sırt kısmında benden kaynaklanmayan bir leke olduğunu fark ettim. O gün içinde mağazaya gidecek durumum olmadığı için ancak 23 Nisan 2026 günü mağazaya gidip ürünü, hasarsız ve lekesiz olan yenisiyle değiştirmek istediğimi belirttim.
Mağaza personeli, ürünü aldığım günden beri fiş/fatura/dekontum olmasına rağmen, yalnızca ürünün üzerindeki kağıt etiketi kaybettiğim için değişim talebimi reddetti. Aynı ürünün üzerindeki kağıt etiketi yeni ürüne takmalarını, benim de lekeli ürünü bırakıp lekesiz ürünü almamı önerdim; ancak bunu da kabul etmediler ve etiketi olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Üründeki lekenin teslim aldığım andan beri mevcut olması ve kusurun benden kaynaklanmamasına rağmen, yalnızca kağıt etiket gerekçesiyle değişim yapılmamasını hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından yanlış buluyorum. Elimdeki fiş/fatura/dekont ile birlikte bu ayıplı ürünün, aynı modelde hasarsız ve lekesiz olan yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Ç***, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Satın almış olduğunuz ürüne ilişkin yaşamış olduğunuz durumu anladığımızı ve bu süreçte yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, hizmet anlayışımızın temel önceliklerinden biridir. Konu ilgili birimlere iletilecek olup sizlere en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, PaulMark Müşteri Destek Hattı
