Otobüs Gecikmesi Ve Zorunlu Aktarma Sonrası Taksi Masrafı İadesi Talebi

2 Eylül 2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden, kurumsallığına güvendiğim için tercih ettiğim Patnos İtimat Turizm firmasına ait, kalkış saati 21.55 olan VXH20BS peron numaralı Merzifon–Malazgirt seferinin 23 numaralı koltuğuna otobüs bileti satın aldım. Otobüsün Merzifon’a yaklaşık 23.30 gibi, yani planlanan saatten oldukça geç gelmesiyle ilk mağduriyetimi yaşadım.

Araç Patnos’a ulaştığında bu kez hepimizi otobüsten indirip yolculuğa başka bir araçla devam edileceği söylendi. Bu bileti özellikle aktarmasız bir yolculuk olsun diye tercih etmeme rağmen, rızam olmadan ve tam ücretini ödediğim sefer aktarmalıya çevrildi. Üstelik bu süreçte yaklaşık 1 saat bekletildim ve yeni aracın kalkması için bir saat daha beklemem gerektiği belirtildi.

İşimin aciliyetinden dolayı daha fazla bekleyemeyeceğim için 1000 TL taksi ücreti ödeyerek Patnos’tan farklı bir araçla ayrılmak zorunda kaldım. Otobüs firmasının bu süreçte sergilediği umursamaz tavır, yolculara “şikayet ederseniz edin” şeklindeki yaklaşımları ve yaşanan mağduriyeti önemsememeleri kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım gereksiz zaman kaybı ve cebimden ödemek zorunda kaldığım ekstra 1000 TL taksi ücretinin iadesi başta olmak üzere, tüm mağduriyetimin giderilmesini ve konu hakkında Enuygun tarafından da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.