Obilet’te Son Dakika Otobüs İptali Yoluyla Yaşanan Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm

01.02.2026 tarihinde saat 17.00 için Obilet üzerinden Patnos İtimat firmasına ait Erzurum–Bursa otobüs bileti aldım. Ancak sefer, hareket saatine yaklaşık bir saat kala firma tarafından iptal edildi ve bu durum seyahat planımı tamamen bozarak beni mağdur etti. Obilet üzerinden bilet alan yolcular, seferden dört saat öncesine kadar bileti iptal edemiyorken, firmanın seferi bu kadar kısa süre kala iptal etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu saatte alternatif bir firma bulup yeni bilet almak neredeyse imkansız hale geliyor.

Bilet için kredi kartı ile 1.740 TL ödeme yapmıştım, ücret iadesi yapıldı ancak mağduriyetim sadece para iadesiyle giderilmiş olmuyor. Seyahatimi planladığım gibi gerçekleştiremedim ve bu iptal nedeniyle hem zaman hem de konfor kaybı yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili Obilet canlı destek ile yazıştım fakat derdimi tam olarak anlatamadan görüşme sonlandırıldı, hiçbir çözüm sunulmadı ve bu da kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu. Obilet’in, kendi kullanıcılarına uyguladığı iptal süresi kuralını, iş ortağı olan firmalara da aynı şekilde uygulatmasını, seferlerin bu kadar son dakikada iptal edilmesinin önüne geçmesini ve bu tür durumlarda yolcunun gerçekten mağduriyetiyle ilgilenecek bir müşteri hizmetleri yaklaşımı benimsemesini talep ediyorum.