to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Bilgilendirmesi Ve İade-değişim Mağduriyeti Yaşadım
Pastel Butik’ten online olarak kapıda ödeme ile bir elbise sipariş ettim. Siparişim kargo ile cuma günü teslim edildi. Sipariş vermeden önce özellikle, normalde 50 beden giydiğimi, alacağım 54 beden elbisenin bana dar olup olmayacağını sordum, dar olmayacağı söylendi. Ancak ürün elime ulaştığında elbisenin sadece bana değil, benden daha zayıf ve yaklaşık 70 kilo olan ablama bile dar geldiğini gördüm.
Sipariş verirken sitede ya da konuşmamızda iade veya değişim şartlarıyla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi. Ürün geldikten sonra ise iade yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini ve bunun için ayrıca değişim ücreti ödemem gerektiğini söylediler. 530 TL ödediğim bir ürün için hem yanlış yönlendirilmem hem de iade hakkımın olmaması ve değişim için ek ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Üstelik şu anda yazdığım mesajlara da hiçbir şekilde cevap verilmiyor.
Ürünü iade etmek ya da en azından ek ücret talep edilmeden, doğru bedenle değişim hakkımı kullanmak istiyorum. İade ve değişim koşullarının, satış öncesinde açıkça belirtilmesini ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pastel Butik’le WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmada, iade ya da değişim talebimle ilgili hem üslup hem de tutum açısından oldukça rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Müşteri temsilcisi, “Sizin gibi yazan bir sürü müşteri var, herkese aynı anda cevap vermemiz mümkün değil değil mi mantık olarak bakarsanız? ” şeklinde, laubali ve küçümseyici bir ifadeyle yanıt verdi. Müşteriyle kurulan bu tarz bir iletişimi, özellikle ticaret yapan bir marka için kesinlikle profesyonel bulmuyorum.
Ayrıca iade konusunda da tutarsız bilgiler verildi; önce iade olmadığı söylendi, daha sonra iade yapılabileceği ifade edildi. Şikayetleri incelediğimde, parasını bir aydır alamayan müşteriler olduğunu gördüğüm için, açıkçası bu tavır ve çelişkili açıklamalar nedeniyle sürece güvenemiyorum.
Hem yaşadığım saygısız ve laubali üslup nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, hem de iade talebimin açık ve net şekilde işleme alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
