Yanlış Yükleme Nedeniyle 3000 TL İade Talebi Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri Süreci

07.02.2026 tarihinde Passolig, kendi adıma kayıtlı taraftar kartıma yanlışlıkla kredi kartımdan tek seferde 3000 TL yükleme yaptı. Bu işlemin iptal edilip tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep etmeme rağmen, firma süreci gereksiz yere uzatmakta ve zorluk çıkarmaktadır. Özellikle e‑Kolay hesabı açmak zorunda olduğumu söyleyerek yönlendirme yapıyorlar; ancak e‑Kolay hesabı bir türlü açılamıyor ve bu nedenle paramı kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “Dilekçe yazın, 2 gün bekleyin” şeklinde oyalayıcı yanıtlar alıyorum; net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor. İşlemin iptal edilemeyeceği yönünde gerekçeler sunsalar da, bu tutarın kendi kredi kartımdan yanlışlıkla yüklenmiş olması ve henüz kullanılmamış olması nedeniyle iade talebimin karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

İşleme ait dekont ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim. 3000 TL’lik tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, doğrudan işlemi yaptığım kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.