Passolig'de Numara Değişikliği Süreci Kullanıcıyı Mağdur Ediyor

Passolig uygulaması üzerinden yaşadığım numara değişikliği sorununun aşırı derecede zor ve uğraştırıcı bir sürece dönüşmesinden şikayetçiyim. Telefon numaramı değiştirdiğim için Passolig taraftar kartım bloke oldu ve sadece numaramı güncellemek için benden dilekçe, NFC özelliği olan telefon ve benzeri birçok ek işlem talep edildi. Alt tarafta numara değişikliği yapmak isterken bu kadar prosedüre maruz kalmak ve kartın tamamen bloke edilmesi bana göre çok saçma ve kullanıcıyı mağdur eden bir sistem.

Yaklaşık bir buçuk gündür bu numara değişikliği işlemini halletmeye çalışıyorum; ancak bu sırada maç biletleri tükendi ve ben bu sorunlar yüzünden bilet alamadım. Yani burada mesele geçen süre değil, sistemin gereksiz yere yavaş ve karmaşık olması ve işlemin anlık olarak çözülememesi. Sadece numaramı değiştirmek isterken hem zaman kaybettim hem de maça gidememe durumu yaşadım.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de e-posta üzerinden iletişime geçtim; ancak talep edilen evrak ve şartlar nedeniyle işlem bir türlü hızlıca sonuçlanmadı. Sırf telefon numaramı değiştirdim diye her şeyin bloklanması ve bu kadar zahmete sokulmam kabul edilebilir değil.

Numara değişikliği işlemlerinin çok daha hızlı, pratik ve kullanıcı dostu bir hâle getirilmesini, gereksiz dilekçe ve ek teknik şartların kaldırılmasını ve bu tür durumlarda kullanıcıların bilet gibi haklarının mağdur edilmemesini talep ediyorum. Sistemin yeniden düzenlenerek taraftarların bu şekilde zor durumda bırakılmamasını istiyorum.