to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Erişim Engeli Ve Mağduriyet
Merhaba,
Passolig hizmetiyle bilet almaya çalışırken, hesabıma (ve kardeşimin hesabına) sistem tarafından haksızca erişim engeli getirildi. Olayın detayları şu şekilde:
31.03.2025 tarihinde, bilet bulunmadığında sayfayı yenileme yöntemini çok hızlı bir şekilde uyguladık. Bu hareketimiz, sistem tarafından “bot” olarak algılanıp, hesabımızın erişime kapatılmasına neden oldu. Yanlış bir işlem yapmadığımızı, yalnızca bilet bulabilmek için bir "bilet yoksa sayfayı yenile" gibi bir strateji uyguladığımızı (ve bu stratejiyi ilk defa yapmadığımı) belirtmek isterim. Bu stratejide çok hızlı bir şekilde sayfayı yenilediğimiz için sitenin bizi "bot" olarak algıladığını düşünüyoruz, çünkü yanlış bir şey yapmadık.
Tabii ki ana şikayetim bu değil ancak kardeşimin hesabı, özellikle bu maça katılabilmek için 31.03.2025 tarihinde olaydan hemen 2 saat önce açılmıştı. Edirne’de oturuyoruz ve bilet bulma sürecinde hesabımıza getirilen erişim engeli nedeniyle büyük mağduriyet yaşadık. Eğer erişim engeli açılmazsa, kardeşimin hesabına bilet almak için önceden yüklediğim 1.500 TL ile yaklaşık 700 TL (kart ücreti ve kurye ücreti) olmak üzere toplamda 2.200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Eğer erişim engeli kaldırılırsa, iade talebim olmayacaktır.
Bu süreci, arkadaşıma yardımcı olmak amacıyla çektiğim bir video ile de desteklemek isterdim; ancak Passolig sitesinde video yükleme imkanım bulunmamaktadır, çünkü mp4 dosya yüklenmesi desteklenemiyor. Az önce de konunun yetkili kişiler tarafından detaylıca incelenmesini ve en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini talep ettim. Bu konuda Passolig iletişim merkezi ile iletişime geçtim ve maalesef yardımcı olamadılar ve daha detaylı bilgi almak istediğimi talep etmemi söylediler. Daha detaylı bilgi almak benim hesabımı açmakta yardımcı olacak mı? Hiç ama hiçbir yanlış bir şey yapmamama rağmen bir daha asla kardeşim ve ben Passolig hesabımıza giremeyecek ve maça gidemeyecek miyiz? En yakın zamanda benimle iletişime geçilmesini (mümkünse telefon üzerinden, çünkü çok uzun bir sorun) talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Passolig Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Yeniden merhaba, bugün yeniden bir SMS ile bilgilendirildim. Eski SMS ile neredeyse tıpatıp aynı. Detaylı bilgi için benim zaten önceden aradığım müşteri hizmetlerini yeniden aramam istenmiş. Hala yapılan kontroller sonucunda hesabınızdaki hareketler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur denen, otomatik bir mesaj. Gerçekten bu konularla ilgili bilgi sahibi ve yetkili biriyle konuşma talebim karşılanmıyor ve bana detaylı bilgi verilmiyor. Yeniden yanlış bir şey yapmadığımızı belirtmek isterim, sayfayı hızlı yenilemenin hesabımıza erişimin durdurulması için düzgün bir sebep olmadığını düşünüyorum. Bu site üzerinde ve X sitesi üzerinde benimle neredeyse aynı sorunu paylaşan bir çok insan ile konuştum. Onların süreci benden daha uzun süredir devam ediyor, benim sürecimin de onlar kadar uzun süreceğini ve sonunda hiçbir adım atılmayacağını düşünsem de birazdan 2 gün önce konuştuğum Passolig İletişim Merkezi'ni arayacağım. Hiçbir beklentim yok, hiç yardımcı olmuyorlar...
Şimdi telefonu kapattım. Passolig İletişim Merkezi'nde konuştuğum kişi bana Salı günü konuştuğum insandan bile daha az yardımcı oldu. Sanki müşteri ile bilerek konuşmamayı misyon etmiş gibi. Konuştuğum kişi bana sadece SMS'te yazan kelimeleri tekrar etti, hesabınızda "güncellemeler" olması gerekiyor, beklemeniz lazım dedi. Ne kadar bekleyeceğim ya da ne yapmam gerekiyor diye sorduğumda da bir şey yapmamın gerekmediğini ve ne kadar beklemem gerektiğini bilmediğini söyledi. Sadece sistemden bakarak bana önceden 5 kere söylenen şeyin yeniden tekrar edilmesine ihtiyacım yok. Acilen sorunumun giderilmesini talep ediyorum.
Sorunu çözebildiniz mi? Aynı sorunu arkadaşımda yaşıyor sayfayı çok fazla yenilediğimiz için bot olarak algılıyor büyük ihtimal