to read complaints and reviews, or file yours.Passo Kart Doğrulama SMS’leri Gelmemesi Ve Kart Yenileme Sorunu
Mart 2025’te çıkarttığım Passo taraftar kartımla ilgili olarak son iki aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce telefonuma düzenli olarak gelen doğrulama ve işlem SMS’leri artık gelmiyor. Passo uygulaması üzerinden herhangi bir işlem yapmaya çalıştığımda telefonuma doğrulama kodu ulaşmadığı için hiçbir işlemimi tamamlayamıyorum. Özellikle yaklaşık iki ay sonra kartımı yenilemem gerekeceği için bu durum benim için daha da büyük bir sorun haline geldi.
Sorunun ardından ilk olarak e-posta yoluyla Passo ile iletişime geçtim ve tarafıma telefon numaramın sistemden silindiğine dair bilgi verildi. Bunun üzerine dilekçe yazarak numaramın güncellenmesini talep ettim ve Aktif Bank tarafından telefon numaramın güncellendiğine dair SMS aldım. Ancak buna rağmen Passo tarafından hâlâ doğrulama ve işlem kodları telefonuma ulaşmıyor ve sorun çözülebilmiş değil. Yurt dışında yaşadığım için Passo iletişim merkezini telefonla arama imkanım da bulunmuyor.
Passo uygulaması üzerinden yaptığım tüm işlemlerde telefonuma doğrulama kodunun sorunsuz ve düzenli bir şekilde ulaşmasını, numaramla ilgili yaşanan bu teknik problemin tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve yaklaşan kart yenileme sürecimde herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli kontrollerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Passo uygulamasında yaklaşık son 2–3 aydır hiçbir işlem için SMS doğrulama kodu alamıyorum. Yurt dışında yaşıyorum ve daha önce aynı numaramla kart işlemleri yaparken doğrulama kodları sorunsuz bir şekilde geliyordu. Ancak son aylarda, birçok kez denememe rağmen telefonuma hiçbir SMS doğrulama kodu ulaşmıyor.
Bu sorun nedeniyle özellikle kart işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve önümüzdeki ay kartımın süresi dolacağı için kartımı yenileyemeyeceğim. Bu durum beni mağdur ediyor, çünkü tamamen sistemdeki SMS doğrulama problemi yüzünden hizmeti kullanamıyorum.
Konu ile ilgili olarak daha önce Passo ile iletişime geçtim. İlk görüşmemizde telefon numaramın sistemden silindiğine dair bir e-posta aldım. Bunun üzerine dilekçe yazarak telefon numaramın güncellenmesini talep ettim. Numaram güncellendi ancak buna rağmen SMS doğrulama sorunu çözülmedi ve hâlâ kod alamıyorum.
Doğrulama kodu gönderimindeki sorunun acilen tespit edilip giderilmesini ve kart yenileme işlemlerimi zamanında yapabilecek duruma getirilmemi talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Mart 2025’te çıkarttığım Passo taraftar kartımla ilgili olarak son aylarda ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce telefonuma düzenli olarak gelen doğrulama ve işlem SMS’leri son 2 aydır, hatta daha da uzun süredir gelmiyor. Passo uygulaması üzerinden herhangi bir işlem yapmaya çalıştığımda telefonuma doğrulama kodu ulaşmadığı için hiçbir işlemimi tamamlayamıyorum. Özellikle yaklaşık 2 ay sonra kartımı yenilemem gerekeceği için bu durum benim için daha da büyük bir sorun haline geldi. İlk olarak e-posta yoluyla Passo ile iletişime geçtim ve tarafıma telefon numaramın sistemden silindiğine dair bilgi verildi. Bunun üzerine dilekçe yazarak numaramın güncellenmesini talep ettim ve Aktif Bank tarafından telefon numaramın güncellendiğine dair SMS aldım. Ancak buna rağmen Passo tarafından hâlâ doğrulama ve işlem kodları telefonuma ulaşmıyor ve sorun çözülmüş değil. Yurt dışında yaşadığım için Passo iletişim merkezini telefonla arama imkanım da bulunmuyor. Passo uygulaması üzerinden yaptığım tüm işlemlerde telefonuma doğrulama kodunun sorunsuz bir şekilde ulaşmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
