Passo Hesabım Açıklama Olmadan Bloklandı, Kanser Hastası Olarak Acil Çözüm Bekliyorum

Passo uygulamasındaki hesabım yaklaşık bir haftadır kilitli durumda ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Mail ve telefon bilgilerimi dilekçe ile güncelledikten kısa süre sonra hesabım kilitlendi ve daha sonra tarafıma iletilen bilgilendirmede “5315669 numaralı bildiriminize istinaden, sistemimizde yapılan kontroller sonucunda hesabınızdaki hareketler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” şeklinde bir açıklama yer aldığı belirtildi. Ancak hangi işlem ya da hangi gerekçe ile erişimimin engellendiğine dair tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Bu süre boyunca defalarca talep formu oluşturdum, her gün telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ayrıca e-posta gönderdim. Her seferinde sadece “inceleme devam ediyor, bekleyin” denilerek geçiştirildim, bunun dışında herhangi bir somut bilgi ya da çözüm sunulmadı. En son şikayet talebi oluşturdum ve dün de e-posta göndererek, sorunum çözülmezse gerekli yerlere resmi şikayette bulunacağımı belirttim. Buna rağmen hâlâ hesabımdaki blokenin nedenini ve ne zaman kaldırılacağını öğrenemiyorum.

Ben bir kanser hastasıyım ve bu belirsizlik, sürekli oyalama ve çözüm sunulmaması sürecin yarattığı stresi artırarak sağlığımı olumsuz etkiliyor. Takımımın kombine satış dönemi başladı ve Passo uygulamasına giremediğim için aylardır beklediğim kombinemi alamıyorum. Kontenjan dolmak üzereyken tamamen teknik ve sistem kaynaklı bir durum nedeniyle mağdur ediliyorum. Tarafımdan kaynaklanan bir hata olmadığı halde, hiçbir açıklama yapılmadan hesabımın kilitli kalması kabul edilebilir değildir.

Aciliyetimin gözetilerek, Passo hesabıma tanımlı 5xx X1X X0 xx numaralı hesabımın üzerindeki blokenin ve kilidin derhal kaldırılmasını, uygulamaya yeniden erişimimin sağlanmasını ve kombinemi alabilecek şekilde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum ve kombine satış döneminin kısıtlı süresi dikkate alınarak artık somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.