to read complaints and reviews, or file yours.Devir Puanlarımın Sistemde Görünmemesi Ve İki Sezon Süren Çözülmemiş Sorun
Passolig kulüp kartımda yer alan devir puanlarımla ilgili iki sezondur çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. 2025–2026 sezonu kombine yenileme döneminde uygulama üzerinden kombinemi yenilerken geçen sezondan devreden 3000’den fazla puanımı sistemde göremedim ve bu puanları kullanamadım.
Bu konuyla ilgili olarak geçtiğimiz sezon Passolig ile hem telefon hem SMS üzerinden görüştüğümde, söz konusu puanları bu sezon kullanabileceğim özellikle belirtildi. Ancak bu sezon kombime bakarken bu puanların yine sistemde görünmediğini fark ettim. Şu anda bu puanlar tamamen yok olmuş durumda. Konuyu tekrar Passolig’e ilettiğimde ise bu kez de kulüple iletişime geçmem söyleniyor, fakat geçen sene de sorunun Passolig kaynaklı olduğu ifade edilmişti.
Sorunum ilk olarak 2025–2026 sezonu yenileme döneminde başladı ve dün e-posta atmama rağmen hâlâ çözülmedi, kimse somut bir dönüş yapmıyor. İki sezondur hak ettiğim ve tarafıma bu sezon kullanabileceğim bildirilen 3000’den fazla puanımın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve kombi/alışveriş işlemlerimde kullanabilmem için acilen gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama da bekliyorum.
Gelişme
Passolig tarafatar kartımda yaşadığım devir puan sorunu ile ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 2025-26 kombine yenileme döneminde kombinemi yenilerken önceki yıldan kalan devir puanlarımı kullanamadım. O dönem Passolig ile iletişime geçtiğimde, bu puanları bu yıl kullanabileceğim özellikle belirtildi.
Bu sezon sistemde sadece bu seneki devir puanım görünüyor, ancak bana söylendiği gibi geçen seneki devir puanlarım tanımlı değil. Dün tekrar iletişime geçtim, bana e‑posta yoluyla dönüş yapıldı ve kulüple görüşmem gerektiği söylendi. Geçen sene de aynı şekilde kulüple görüşmem söylenmişti, fakat ortada kulüple ilgili bir hata ya da sorun yok, sorun tamamen Passolig sisteminde yaşanıyor.
Bana geçen sene verilen sözün tutulmasını ve geçen yıldan kalan devir puanlarımın bu sezon hesabıma tanımlanarak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Ne zaman sorunumu çözüp cevap vermeyi düşünüyorsunuz?
