to read complaints and reviews, or file yours.Devir Puanlarımın Sistemde Görünmemesi Ve İki Sezon Süren Çözülmemiş Sorun
Passolig kulüp kartımda yer alan devir puanlarımla ilgili iki sezondur çözülemeyen bir sorun yaşıyorum. 2025–2026 sezonu kombine yenileme döneminde uygulama üzerinden kombinemi yenilerken geçen sezondan devreden 3000’den fazla puanımı sistemde göremedim ve bu puanları kullanamadım.
Bu konuyla ilgili olarak geçtiğimiz sezon Passolig ile hem telefon hem SMS üzerinden görüştüğümde, söz konusu puanları bu sezon kullanabileceğim özellikle belirtildi. Ancak bu sezon kombime bakarken bu puanların yine sistemde görünmediğini fark ettim. Şu anda bu puanlar tamamen yok olmuş durumda. Konuyu tekrar Passolig’e ilettiğimde ise bu kez de kulüple iletişime geçmem söyleniyor, fakat geçen sene de sorunun Passolig kaynaklı olduğu ifade edilmişti.
Sorunum ilk olarak 2025–2026 sezonu yenileme döneminde başladı ve dün e-posta atmama rağmen hâlâ çözülmedi, kimse somut bir dönüş yapmıyor. İki sezondur hak ettiğim ve tarafıma bu sezon kullanabileceğim bildirilen 3000’den fazla puanımın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve kombi/alışveriş işlemlerimde kullanabilmem için acilen gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama da bekliyorum.
Gelişme
Passolig taraftar kartımda devir puanlarımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kombine yenileme döneminde, geçen sene kullanamadığım devir puanlarımı bu sene kullanabileceğim özellikle söylenmesine rağmen, şu an bana bu puanları kullanamayacağım ifade ediliyor.
Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Passolig müşteri hizmetlerini aradım, e‑posta gönderdim; ancak her seferinde “kulüple görüşün” şeklinde aynı cevabı aldım. Oysa sorunun Passolig kaynaklı olduğu çok açık ve bunu onların da bildiğini düşünüyorum. Telefon görüşmelerimde de kimse çözüm üretmedi. Üstelik elimde, bu sene devir puanlarımı kullanabileceğime dair daha önce tarafıma verilen yazılı kanıt olmasına rağmen, şu anda bana “geçen senenin devir puanlarını kullanamazsın” deniyor.
Geçen sezondan devreden ve kullanamadığım devir puanlarımın, bana daha önce belirtildiği şekilde bu sezon kullanılmasına izin verilmesini talep ediyorum. Bu çelişkili bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Ne zaman sorunumu çözüp cevap vermeyi düşünüyorsunuz?
