Teslim Edilmeyen Anneler Günü Hediyesi İçin Paşabahçe Ve Kargo Şikayeti

Paşabahçe’den Çeşm-i Bülbül ürününü Anneler Günü için hediye olarak 6 Mayıs tarihinde sipariş ettim, 3226986321912510 takip numaralı kargom 6 gündür hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo hareketlerinde ilerleme görünmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadığı için Anneler Günü gibi benim için çok anlamlı bir hediye fırsatını da tamamen kaybettim.

Toplam 5995 TL tutarında ödeme yaptım ancak buna rağmen ne Paşabahçe’den ne de kargo firmasından somut bir çözüm alamadım. Kargo firması ürünü teslim etmediği halde “uğradık, not bıraktık, alıcı yoktu” şeklinde bilgi giriyor. Uğradıklarını iddia ettikleri adres bir eczane ve mesai saatlerinde daima açık olan bir yer olmasına rağmen, gerçekte gelmedikleri halde sistemde evde/işyerinde yok denilerek kayıt tutuluyor.

Süreç boyunca ne Paşabahçe’den ne de kargo şirketinden doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı. Paşabahçe müşteri hizmetlerini aradığımda da durumu detaylıca anlatmama rağmen “bizim sorunumuz değil, kendiniz kargo ile ilgilenin” denildi. Şikayet formu oluşturulmasını talep ettiğimde müşteri temsilcisi konuyla ilgilendiğini ve e‑posta ile bilgilendirileceğimi söyledi ancak herhangi bir mail almadım, bu yüzden açıkça geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Bugüne kadar Paşabahçe markasına güvenim ve sevgim yüksekti fakat yaşadığım bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle özel günler için asla güvenilmemesi gerektiğini, paranızla rezil olabileceğinizi yaşayarak görmüş oldum. Ücretini ödediğim Çeşm-i Bülbül ürünümün daha fazla gecikmeden, acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.