Paşabahçe'den Yedek City Pop Kapak Talebine Çözüm Sunulmadı

Paşabahçe’den city pop sürahi kapağı için destek talebimde aldığım cevaptan dolayı hayal kırıklığı yaşadım. 07.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine mail atarak, city sürahinin üzerindeki kırmızı kapak yerine gri vakumlu sistemi olan kapağı kullanmak istediğimi, bu nedenle yedek kapak satın almak için yardım rica ettiğimi belirttim. Özellikle Paşabahçe’nin bu konuda çözüm odaklı davranacağına ve beni mutlu edecek bir destek sunacağına inancımı da mailimde ifade ettim.

08.05.2026 tarihinde bana dönüş yapıldı ancak iletilen yanıtta, talebimle ilgili “üzülerek yardımcı olamayacakları” söylenip ilgi için teşekkür edildi. Bunun üzerine, ürünü satın almak istesem dahi mi yardımcı olamayacaklarını, kapağın satışını göremediğim için kendilerine ulaştığımı belirttim. Gelen ikinci yanıtta ise ilgili ürünün yedek kapak satış ve stoklarının bulunmadığı, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı tekrar edildi.

Ben bu süreçte aslında sadece city pop sürahi için gri vakumlu yedek kapak satın almak istedim ve Paşabahçe gibi büyük bir firmanın müşteri taleplerini dikkate alarak, en azından bu ürün için yedek parça stok ve satışına yönelik bir aksiyon alabileceğini düşündüm. Özellikle kapak konusunda mağduriyet yaşayan pek çok kişi varken, “stok yok, satış yok, üzgünüz” dışında hiçbir çözüm sunulmaması, alternatif bir yol önerilmemesi ve tamamen çaresiz bırakılmam, marka açısından beni ciddi anlamda şaşırttı ve üzdü.

Paşabahçe’nin müşterilerinin bu yöndeki taleplerini görmesini, city pop sürahi için gri vakumlu yedek kapak stok ve satışına yönelik çalışma yapmasını ve bundan sonra benzer taleplere sadece “yardımcı olamıyoruz” denilmesi yerine çözüm odaklı bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.