Kırık Çay Bardakları Ve Mağazanın İlgisizliği

23.08.2026 tarihinde Ankara Armada AVM’deki Paşabahçe mağazasından iki kutu Emirgan çay bardağı satın aldım. Bardakların etiketlerini sökerken ağız kısımlarında çoğunun çatlak ve kırık olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen aynı gün telefonla mağazaya bildirip ertesi gün ürünleri inceleme için mağazaya teslim ettim.

Mağaza, ürünleri inceleyeceklerini ve dönüş yapacaklarını söylemesine rağmen ne telefonla ne de e‑posta yoluyla bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki hafta sonra mağazaya tekrar gittiğimde, kullanılamayacak durumda olan bardakları “yeterli kontrolleri yaptıklarını” ve hatta kamera kayıtlarını incelediklerini iddia ederek bana aynen geri vermek istediler. Satış sırasında her şeyi kontrol ettiklerini söylemelerine rağmen, kamera kaydını görmek istediğimde bu talebimi dikkate almadılar ve sorumluluğu adeta üzerime bırakmaya çalıştılar. Kısa birkaç saatlik zaman diliminde oluşması mümkün olmayan bu hasar için beni sorumlu tutmaları son derece talihsiz bir yaklaşım oldu.

Bu bardakları zaten sürekli kullanan biri olarak, uzun süreli kullanımda çıkabilecek bir sorunun mağazadan alır almaz ortaya çıkmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum. Paşabahçe gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir çay bardağı probleminde bile çözüm üretmemesi, müşteriyle iletişime geçmemesi ve gereken özeni göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağaza çalışanlarının ve kendilerini “yetkili” olarak tanıtan kişilerin müşteriyle ilgilenme ve iletişim konusunda oldukça yetersiz kaldığını belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, hatalı ürünlerin yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya ödemenin iade edilmesini ve süreçle ilgili ciddi bir geri bildirim yapılmasını talep ediyorum.