Fiyat Farkı Ve İade Reddi İle Müşteri Güvenini Zedeleyen Uygulama

08.03.2026 tarihinde Paşabahçe Kentpark mağazasından birkaç bardak seti satın aldım ve toplamda 11.970 TL ödeme yaptım. Açıkçası Paşabahçe gibi köklü bir markadan alışveriş yaparken bu kadar yanıltıcı olacağını düşünmemiştim.

Aynı gün ürünleri kontrol ettiğimde, aldığım ürünlerin online satış kanallarında neredeyse üçte bir fiyatına satıldığını gördüm. Örneğin faturamda 3.450 TL olarak yer alan Elysa viski bardak setinin (12’li) online fiyatı 1.205 TL. Ürün kodları birebir aynı; yani ortada farklı kalite, farklı seri gibi bir durum da yok. Bu farkı mağaza görevlisi “cam kalitesi” ile açıklamaya çalışmak ise, iyi niyetle söylemek gerekirse pek ikna edici değil.

Durumu düzeltmek adına birkaç gün içinde mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak iade yapılamayacağı, sadece değişim kartı verilebileceği tarafıma iletildi. Yasal zorunluluklar elbette bir çerçeve çizer; fakat kurumsallık dediğimiz şey, sadece o çerçevenin içinde kalmak değil, müşteri memnuniyetini gerçekten önemsemekle ölçülür. Bu yaklaşımın, Paşabahçe markasıyla pek örtüştüğünü söyleyemem.

Süre baskısı nedeniyle değişim kartını istemeyerek kabul ettim. Ancak aradaki bu fahiş fiyat farkı ve sunulan çözümün yetersizliği sebebiyle bu durumu kabullenmem mümkün değil.

Gk202600000022 numaralı faturaya konu olan alışverişimde, teslim aldığım 2 adet Emirgan çay bardağı ve 2 adet çay tabağı (616,67 TL) hariç olmak üzere kalan tutarın kredi kartıma iadesini ve tarafıma verilen değişim kartının iptal edilmesini talep ediyorum.