Parla Stores’ta Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Ek Ücret Talebi

Parla Stores üzerinden C**** N** D**** adına “ikili takım” ürün siparişi verdim. Siparişim zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edildi, ancak ürünü elime aldığımda satış görsellerinde yer alan ürünle aynı olmadığını fark ettim. Özellikle düğme arkalarındaki çizgi detayları ve yırtmaç kısmı görseldekinden tamamen farklıydı.

Durumu firmaya ilettiğimde, açık şekilde görselle uyuşmayan bu farklılıklara rağmen ürünün aynı olduğunu iddia ederek mağduriyetimi kabul etmediler. Benim amacım değişim yapmak değil, yanlış ürün gönderildiği için iade hakkımı kullanmak. Buna rağmen iade talebimi kabul etmeyip yalnızca değişim yapabileceklerini, değişim için de benden ayrıca 400 TL ücret talep ettiklerini ifade ettiler.

Yanlış ürünü gönderen taraf firma olmasına rağmen, değişim için ek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hem sipariş ettiğim üründen farklı bir ürün gönderiliyor hem de bu hatanın bedeli müşteriye yüklenmeye çalışılıyor. Ürünün görselle aynı olmadığını defalarca belirtmeme rağmen firma ısrarla aynı ürün olduğunu savunuyor ve şikayetimi dikkate almıyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu gerçekleştirdim. Tarafıma gönderilen yanlış ürünün, benden herhangi bir ek ücret talep edilmeden iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bundan sonraki süreçte alışveriş yapacağım hiçbir siteyi Şikayetvar üzerinden araştırmadan tercih etmeyeceğim. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kendi hatasından kaynaklanan mağduriyeti müşteriye yükleyen bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Parla Stores’a olan güvenim tamamen sarsılmıştır.