Beden Sorunu Ve Eksik Ürün Nedeniyle İlgisiz Mağaza Tutumu

Parla Stores adlı Instagram butiğinden 17 Eylül tarihinde iki takım kıyafet sipariş ettim. Ürünlerden ilki 21 Eylül’de teslim edildi ancak diğeri gelmedi. İlk gelen ürünü denediğimde bedeninin dar olduğunu gördüm ve aynı zamanda diğer ürünün de hala gelmemiş olması nedeniyle kendilerine hem beden hem de eksik ürün konusunda yazılı olarak ulaştım.

Mesajlarda açıkça ürünün dar olduğunu belirttim, buna rağmen ikinci ürün henüz ellerinden çıkmamışken bile önce ikinci ürünü göndereceklerini, daha sonra değişim ya da iade yapabileceğimi söylediler. İkinci ürün de yaklaşık üç gün sonra elime ulaştı, onda da beden problemi vardı ve tekrar değişim talep ettiğimde son derece ilgisiz davrandılar, yazdığım mesajlara cevap vermemeye başladılar.

Şu anda ne mesajlara düzgün cevap veriyorlar ne de telefonu açıyorlar, müşteriyi sanki yalan söylüyormuş gibi hissettiren bir tavır içindeler. Ürünlerde açık şekilde beden sorunu olmasına rağmen değişim için hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve ayrıca 400 TL değişim ücreti talep ediyorlar. Hem eksik ve hatalı süreç yönetimi hem de ilgisiz ve güven vermeyen yaklaşımlarından dolayı şikayetçiyim, beden sorunu yaşadığım ürünler için ek ücret talep edilmeden değişim işlemlerimin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.