Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Oda Ücreti İçin İade Talebi

11-14 Nisan 2026 tarihleri arasında eşimin eğitimi nedeniyle Park Dedeman Bostancı Otel’de konaklama yaptık. Rezervasyon, eşimin kurumu üzerinden eşim adına yapılmıştı. Eşimin 2 günlük İstanbul seyahatine ailece katılmak istediğimiz için, otelin yönlendirmesiyle kurumun çalıştığı acente üzerinden ek 1 yetişkin ve 8 ile 15 yaşındaki çocuklarımız için fiyat istedik. Böylece toplamda 2 yetişkin 2 çocuk için fiyat talep ettik. Acente, otelle görüşmesi sonrasında, eğitimin olduğu 2 gece için gecelik 2.520 TL fark, eğitim öncesi kalacağımız 1 gece için ise 7.700 TL fiyat iletti.

Bir gecelik 7.700 TL fiyatın yüksek olduğunu düşündüğüm için Trivago üzerinden araştırma yaptım ve 3 kişilik oda için 4.200 TL’lik bir fiyat buldum. Bunun üzerine oteli arayıp rezervasyondan S**** Hanım ile görüştüm. S**** Hanım, 4 kişi olarak bu odada kalamayacağımızı söyleyince, Trivago üzerinden bu rezervasyonu özellikle yapmadım.

11 Nisan’da otele giriş yaptığımızda, S**** Hanım’ın telefon görüşmemizde “4 kişi kalamayacağımızı söylediği ve bu nedenle Trivago üzerinden 4.200 TL’ye rezervasyon yapmadığımız oda” ya yerleştirildiğimizi gördük. Oda bir çift kişilik yatak ve bir ilave yataktan oluşuyordu ve bu oda için 7.700 TL ödedik. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Otele girişte konuyu rezervasyon bölümü ile görüşmek istediğimi belirttiğimde, hafta sonu olduğu için yetkili kimsenin olmadığı söylendi. Pazartesi sabahı resepsiyona tekrar gidip rezervasyon departmanı ile görüşmek istediğimi söylediğimde, rezervasyonun yakın lokasyondaki Dedeman Bostancı Otel’de olduğu ve oraya gitmem gerektiği ifade edildi. Bunun üzerine Dedeman Bostancı Otel’e gittim, Park Dedeman Bostancı müşterisi olduğumu ve S**** Hanım ile görüşmek istediğimi söyledim. Resepsiyon bana randevum olup olmadığını sordu, olmadığını söyleyince telefonla S**** Hanım’a ulaştılar ve yaşadığım mağduriyeti özetlediler. Ben S**** Hanım ile sadece resepsiyondaki telefon üzerinden görüşebildim, yüz yüze görüştürülmedim.

Telefonda yaşadığım durumu tekrar ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Pazar günü konaklamasının “basılmış olduğu, değiştirilemeyeceği” söylendi ve konuyla ilgili Ö*** Hanım’a mail atmam istendi. Ö*** Hanım’a durumu e-posta ile aktarmamıza rağmen yine hiçbir çözüm üretilmedi, Dedeman markasına yakışmayacak derecede çözüm odaklılıktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca odaya getirilen ek yatak açıldığında, yatak arasından paspas bezi çıkması da hem hijyen hem de kalite açısından bizi son derece rahatsız etti.

Tüm bu nedenlerle, Trivago üzerinden 4.200 TL’ye alabileceğimiz benzer oda yerine, otelin yönlendirmesi ve yanlış bilgilendirmesi sonucu tarafımıza 7.700 TL’lik bir gecelik ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yanlış yönlendirme ve oda koşulları nedeniyle, ödediğimiz tutarla Trivago fiyatı arasındaki fark ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.