ScreenX Deneyimimde Görüntü Hataları Ve İade Talebi

31 Temmuz tarihinde Vadistanbul Cineverse’de saat 18.10 seansında Spider-Man filmini screenx formatında izlemek üzere bilet satın aldım. Bu benim ilk screenx deneyimimdi ve özellikle bu formatı yaşamak için tercih yapmıştım.

Filmin ilk 5–10 dakikasından sonra yan ekranlarda sürekli beyaz görüntüler, hata ekranları ve “error” yazıları çıkmaya başladı. Filmin yaklaşık ilk yarısını bu teknik arıza eşliğinde izlemek zorunda kaldık. Sorun ancak ikinci yarıdan sonra giderildi, ancak o zamana kadar screenx deneyiminin anlamı kalmadı. Tüm bunlar yaşanırken seans durdurulmadı ve salondaki izleyicilere hiçbir açıklama yapılmadı.

Ücretini ödeyerek özellikle screenx deneyimi satın almış olmama rağmen bu hizmeti alamadım ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Üstelik ilk screenx deneyimimin bu şekilde hayal kırıklığına dönüşmesi beni oldukça üzdü.

Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için bilet ücretimin iadesini veya tarafıma ücretsiz bir screenx seansı ya da hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyim nedeniyle sinemanızı yeniden tercih etmeyi düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir işletme olarak konuyla ilgilenip mağduriyetimi gidereceğinizi ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapacağınızı umuyorum.