to read complaints and reviews, or file yours.Cineverse Uygulamasında IMAX Bilet Oluşturulmadı Ve Geri Ödeme Talebi
Cineverse mobil uygulaması üzerinden İstanbul Hilltown şubesindeki IMAX salonunda Odyssey filmine 19.07.2026 tarihli saat 21:00 seansı için bilet satın aldım. Akbank banka kartımla 1.242 TL ödeme yaptım, bankamdan da “pos satış” şeklinde işlem geçtiğini görüyorum; ancak uygulamada biletim tanımlanmadı ve herhangi bir referans ya da bilet numarası oluşturulmadı.
Ödeme alındığı halde bilet oluşturmayan sistem nedeniyle hem seansa gidememe hem de para kaybı yaşama riskiyle karşı karşıyayım. Uygulama işlem sırasında çöktüğü için bilet ekranına hiç ulaşamadım ve sonrasında da biletlerim bölümünde herhangi bir kayıt yer almadı. Müşteri hizmetlerine ve sinemaya ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamadım ve destek alamadım.
Ödememin karşılığında ilgili seans için biletlerimin tanımlanmasını ya da 1.242 TL tutarındaki bedelin kartıma hızlıca iade edilmesini, ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemde gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sefa Y. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
18.07.2026 tarihindeki geçersiz işlemin iade süreci başlatılmış, SMS ile bilgi geldi tarafıma. Bugün (19.07.2026) aynı seansa tekrar bilet aldım, yanlışlıkla bunu iptal etmeyin lütfen. Teşekkürler
