Paribu Cineverse'te Menünün İçinde Olmayan İçecekler Nedeniyle Ekstra Ücret Ve Memnuniyetsizlik

4 Ocak 2026 tarihinde annemle birlikte Paribu Cineverse Akasya AVM’de saat 20.00 seansında Avatar filmine gittik. Bilet alırken bize patlamış mısır menüsü teklif edildi, biz de kabul edip satın aldık. Menüde orta boy mısır ve iki içecek olduğu söylendi ancak içeceklerin kapsamı konusunda hiçbir ek bilgi verilmedi.

Film arasında menüye dahil olan içecekleri almak için büfeye gittiğimde, sade soda ve su almak istediğimi belirttim. Ancak bana sadece karton bardakta verilen içeceklerin menüye dahil olduğu, su ve sodanın bu menüye girmediği söylendi. Satın alırken bu ayrıntı kesinlikle belirtilmemişti ve açıkçası bu konuda esnek davranılacağını, özellikle de su ve sade soda gibi basit tercihlerde sorun çıkmayacağını düşünmüştüm.

Annem şeker hastası, ben de şekerli ve gazlı içecek tüketmiyorum. Karton bardakta yalnızca şekerli ve gazlı içeceklerin olması nedeniyle, ikimizin de içemeyeceği içecekleri almak istemedik. Sonuç olarak parasını ödediğim menünün içeceklerini kullanamadım ve ayrıca tekrar ödeme yaparak ekstra su ve sade soda almak zorunda kaldım. İki karton bardak şekerli içecek yerine bir su ve bir sade soda verilse şirketin hiçbir zarara uğramayacağını düşünüyorum; buna rağmen bu kadar katı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım sergilenmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Günümüzde sinema bilet fiyatları zaten oldukça yüksek, yılda bir zorla filme gidebilir hale gelmiş durumdayız ve kaliteli film sayısı da az. Bu kadar kısıtlayıcı ve müşteri odaklı olmayan bir uygulama ile karşılaşmak, Paribu Cineverse markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Müşterilere zaman zaman kola, gazoz, ice tea gibi aşırı şekerli içecekler yerine su veya soda alternatifi sunmanızın sizi zarara uğratmayacağı, aksine iyi bir hizmet algısı oluşturacağı kanaatindeyim.

Menü kapsamı konusunda açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, sağlık ve tercih sebepli içecek değişimi taleplerinde daha esnek, müşteri odaklı bir uygulamaya geçilmeli ve yaşadığım bu olumsuz deneyimler son bulmalı.