Paribu Cineverse Sistemsel Hata Ve Hesap Şeffaflığı Sorunu

Paribu Cineverse uygulamasında standart üyeliğimle birkaç hafta önce hesabımdaki bakiye ile bilet almaya çalıştığımda, bakiyemin eksiye düştüğünü fark ettim. Çocukların mağdur olmamaları için tekrar yükleme yaparak biletleri almak zorunda kaldım.

Bu durum üzerine firmayı hemen aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. İki hafta sonra üçüncü kez aradığımda da benzer şekilde oyalandım. Bugün ise “sistemsel hata” nedeniyle böyle bir durum yaşandığı ve bakiyemin yüklendiği bilgisini sadece noreply adresli bir e-postadan aldım.

Firma ile yaptığım her görüşmede, sistemlerinde bakiye hareketlerini göremediğim için bu “hata”nın daha önce de olup olmadığını anlayamadığımı, bu sebeple detaylı bir ekstre talep ettiğimi özellikle belirttim. Şu an bakiyemde bir artış görünüyor ancak kaç para yatırıldığı, önceki bakiyemin ne kadar olduğu, daha önce benim fark etmediğim zamanlarda da benzer “hata”larla bakiyemden para çekilip çekilmediği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Uygulama içinde herhangi bir hesap hareketi görüntüleme özelliği olmadığı gibi, e-posta yoluyla da detaylı bir hareket dökümü paylaşılmıyor.

Firmanın kullanıcıların hesap hareketlerini ne uygulama üzerinden ne de e-posta ile şeffaf biçimde sunmaması, marka güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Sadece kendi adıma değil, tüm kullanıcılar için hesap hareketlerinin açık ve takip edilebilir hâle getirilmesini, ayrıntılı ekstrelerin talep edildiğinde paylaşılmasını ve yaşanan bu güvensizlik ortamının acilen giderilmesini istiyorum.