Klimanın Kapatılması Ve Bilet Ücretinin İadesi Talebi

31 Temmuz akşamı Ankara Armada Cineverse’de yaklaşık 21.30 seansında Spider‑Man filmine bilet aldım. Filmin ikinci yarısında salonun klima ve havalandırma sistemleri tamamen kapatıldı. Salon bir süre sonra oldukça bunaltıcı hale geldi ve ben ödediğim biletin karşılığı olan konforlu bir izleme deneyimini yaşayamadım.

Özellikle pandemi döneminden yeni çıkmışken, kapalı bir salonda klima ve havalandırmanın kapatılmasını hem sağlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Bu durum üzerine 2 Ağustos’ta Cineverse müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım sorunu detaylıca ilettim.

Bugün 18 Eylül ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma yalnızca, temmuz ayında klimanın ve havalandırmanın kapatılmasını normalleştirmeye çalışan ve bilgilendirme yapılmadığı halde “bilgilendirme yapıldı” denilen, yarım ve tatmin edici olmayan bir mail gönderildi. Ne yaşadığım mağduriyetle ilgili samimi bir özür ne de somut bir çözüm sunuldu.

Ben parasını verdiğim, biletini aldığım filmi sıcaktan ve havalandırma eksikliğinden dolayı sağlıklı şekilde izleyemedim. Bu nedenle ilgili seans için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması adına, salon iklimlendirmesi ve müşteriye önceden bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.