to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Ve Havalandırması Çalışmayan Sinema Salonu İzleyicileri Mahsur Bıraktı
31 Temmuz tarihinde Ankara Paribu Cineverse Armada şubenizde gösterimde olan Spider-Man filmi için bilet satın aldım. Ancak yaşadığım deneyim son derece kalitesiz ve rahatsız ediciydi. Bize tahsis edilen salonun hem çok küçük ve basık olması hem de havalandırma ve klima sistemlerinin kesinlikle çalışmıyor olması nedeniyle filmi neredeyse izleyemez hale geldik.
Temmuz sıcağında, havasız ve kapalı bir salonda saatlerce kalmak seyir konforunu tamamen ortadan kaldırdığı gibi sağlık açısından da son derece olumsuz bir ortam yarattı. Sinema deneyimi sunma standartlarının çok altında kalan bu koşullar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bilet numaram EAR2026000057815’tir.
Yaşatılan bu olumsuz deneyim sebebiyle şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını, ilgili salonun teknik altyapısının ve özellikle havalandırma/klima sistemlerinin acilen kontrol edilmesini ve mağduriyetimin iade, bilet değişimi veya benzeri bir yöntemle uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2 Ağustos tarihinde Paribu Cineverse hakkında yaşadığım olumsuz sinema deneyimiyle ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum ve bu şikayet sonrasında Paribu tarafından telefonla arandım. Görüşmelerde mağduriyetimin giderileceği, süreçle ilgili yardımcı olunacağı ifade edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen somut hiçbir adım atılmadı.
Bugün 15 Eylül olmasına rağmen her aradığımda veya geri dönüş beklediğimde sadece “süreciniz devam ediyor, hızlandırma talebi açtık, bekleyin” şeklinde cevaplar alıyorum. Ne iade, ne bilet hakkı, ne de başka bir telafi yöntemi konusunda net bir çözüm sunulmuyor. İlk yaşadığım mağduriyetin üzerine, bu belirsiz ve sonuçsuz bırakılan süreç nedeniyle ikinci kez mağdur edilmiş hissediyorum.
Mağduriyetimin ciddiye alınmasını, sürekli “bekleyin” cevabı verilmesi yerine somut bir çözüm üretilmesini ve talep ettiğim iade, bilet hakkı ya da benzeri bir telafinin artık daha fazla uzatılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın Melike Ç. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Hala herhangi bir sorun çözülmedi aylar geçti müşteri iletişim danışmanlarının süreç hızlandırıyoruz denmesi dışında bir adım göremiyoruz sosyal medyada gündem olan sorunlar 1 günde çözülürken benim sorunum aylardır değerlendirilmedi Paribucineverse gibi köklü bir firmaya hiç yakışmayan sorun çözmekten uzak bir ekip...
