İptal Edilen Biletin İadesi 3 Ay Geçmesine Rağmen Yapılmadı

23 Nisan tarihinde Paribu Cineverse İstanbul Trump AVM şubesinden CGV Para ile uygulama üzerinden 725 TL tutarında bilet aldım. Yeğenimizle birlikte Minecraft filmine girecektik ancak o gün İstanbul'da büyük sayılabilecek bir deprem olduğu için bileti iptal etmek durumunda kaldık. Aynı gün, bilet saatinden en az 2 saat önce uygulama üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve iptal onayı uygulamada göründü. Ancak o tarihten beri CGV Para bakiyeme herhangi bir iade yapılmadı. 2 Ağustos’ta uygulamaya tekrar girdiğimde iadenin hâlâ yapılmadığını fark ettim.

2 Ağustos’tan bu yana toplam 4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde ilgileneceklerini söylediler fakat 20 günü aşkın süredir herhangi bir geri dönüş alamadım. Bilet numaram: 247151.

CGV Paralarımı kullanamadığım için sinemaya gideceğim zaman biletleri kendi paramla almak zorunda kaldım. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar amatör ve ilgisiz şekilde hizmet vermesini anlamakta güçlük çekiyorum. İade talebime derhal dönüş yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Hem iademin derhal yapılmasını hem de bu kadar uzun süre bekletildiğim için bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.