IMEX Seçeneği Görünmüyor Ve Popcorn Paketi Eklenemiyor

1 Ocak 2026 saat 18:49 civarında Akasya AVM’deki Paribu Cineverse üzerinden 3 Ocak 2026 saat 15:30 Avatar seansı için bilet almak istedim; yaşadığım süreç hem sistemsel hem de müşteri hizmetleri açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle imex seçeneği bir türlü görünmediği için iki defa müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Başka salondan bilet almak istemediğim için özellikle destek istedim. Görüştüğüm görevli iyi niyetliydi, fakat ekranda yaşadığım sorunu tam olarak anlayamadı; sürekli “sistem buna izin vermiyor, şuna izin vermiyor” gibi kalıp cümleler duydum ama somut bir çözüm üretilmedi.

Zor bela bilet seçildikten sonra, üç gün sonrası için avantajlı mısır paketini eklemek istedim; ancak sistem bu paketi eklemedi ve neden eklenmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Zaten ekranda neredeyse hiçbir şeyin net açıklaması yok, yönlendirme yok; kullanıcıyı adeta körü körüne ilerleten basit ve yetersiz bir algoritma ile işlem yaptırmaya çalışıyorsunuz.

Sonuçta “hiç olmazsa biletimi alayım” dedim ve bileti aldım. Bu defa da bilet aldığım için avantajlı mısır paketini alamayacağım söylendi. Mısır kontenjanınız dolunca artık alınamayacağını, bunu da ancak müşteri temsilcinizden ısrarla sorup adeta haddimi aşarak öğrenebildim. Müşteri hizmetleri tavrı da oldukça iticiydi; sanki “sen kapat, başkası arasın” modunda, çözüm odaklı olmaktan çok uzak bir yaklaşım sergilendi. Israrla sorduğumda, gün içinde ve diğer günlerde mısır var mı diye bakıp ona göre bilet almam gerektiğini öğrendim. Param ile mısır almak istiyorsam önce mısır uygunluğunu gün içinde girip kontrol etmem, uygunsanız artık sinema bileti de kaldı ise, kalan koltukları seçerek almam gerekiyormuş. Müşteri hizmetleriniz net ve bunun mantıklı olduğu kanaatinde. Bu kadar basit bir bilginin sistemde net ve şeffaf şekilde belirtilmemesi ve kullanıcıya bu derece zahmet çıkarılması gerçekten inanılmaz.

Tüm bu yaşanan saçmalıkların üzerine bir de müşteri hizmetlerinin “geri dönüş yapmayız, öyle bir yaklaşımımız yok” demesi, kurumun müşteri memnuniyetine bakış açısını tamamen ortaya koyuyor. İşlemime ait referans numaram 1422208’dir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, alamadığım avantajlı mısır paketinin tarafıma tanımlanmasını ve hem sisteminiz hem de müşteri hizmetleri yaklaşımınızla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.