to read complaints and reviews, or file yours.CGV Cinema Club Hesabım Hatası Bakiye Eksiye Düşürüp Çocuklarımla Sinema Planımı İptal Ettirdi
Paribu Cineverse uygulamasındaki CGV Cinema Club hesabımda biriken bakiyeme güvenerek çarşamba günü çocuklarımı sinemaya götürmek üzere plan yaptım. Ancak sinemaya gittiğimizde uygulamaya girdiğimde bakiyemin hiçbir onayım ve işlemim olmadan, tamamen sistemsel bir hata sonucu “eksiye” düştüğünü gördüm. O an hazırlıksız yakalandığım ve bütçem ek bir harcamaya uygun olmadığı için, çocuklarımla birlikte sinema planımızı iptal etmek ve salondan geri dönmek zorunda kaldım.
Ön ödemeli/sadakat cüzdanı mantığıyla çalışan bir uygulamada, kullanıcıya açıkça bir kredi veya eksi bakiye limiti tanımlanmamışken bakiyenin eksiye düşmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Uygulamanızdaki teknik altyapı veya hesaplama hatası sebebiyle hem ben mağdur oldum hem de çocuklarım ciddi bir hayal kırıklığı yaşadı.
Hesabımdan haksız yere düşülen veya bakiyemin -19,10 CGV Para olarak görünmesine sebep olan tutarın detaylı şekilde incelenerek bakiyemin derhal düzeltilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamanızdan kaynaklanan bu hata nedeniyle iptal olan sinema planımızın, tarafıma uygun bir şekilde (örneğin ücretsiz bilet, mısır menüsü veya telafi puanı gibi) telafi edilmesini istiyorum.
Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ederim.
Sayın Burcu Ç. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
CGV Mars Cinema Group Misafir İlişkileri Yönetimi’ne, Tarafıma iletilen "6 ay içerisinde kullanılmayan puanların silinmesi" gerekçeli şablon yanıtı kesinlikle kabul etmiyorum. Gönderdiğiniz cevap, sistem kayıtlarınız ve geçmiş iletişim geçmişimizle tamamen çelişmektedir. Şöyle ki; Hesabımdaki bakiyeye dair sistemsel sorunlar ve haksız kesintiler hakkında, bahsettiğiniz 6 aylık süre henüz dolmadan önce de sisteminiz üzerinden defalarca şikayet kaydı oluşturmuş ve durumun düzeltilmesini talep etmiştim. Dolayısıyla, zamanında yaptığım başvuruları görmezden gelip, bugün sanki süreyi kendi kusurumla geçirmişim gibi bir argümanın arkasına sığınmanız iyi niyet ve dürüstlük kurallarına tamamen aykırıdır. Süre dolmadan önce kayıt açmış olmama rağmen sorun çözülmediği gibi, üzerine bir de sisteminizin ürettiği mantık dışı "eksi bakiye" hatası eklenmiş, gişede çocuklarımın yanında beni hazırlıksız yakalayarak mağdur etmiştir. Sisteminizin eksiye düşmesi, altyapınızdaki ayıplı hizmetin ve hatanın açık bir kanıtıdır ve bu hata geçmiş başvurularımın haklılığını da ortaya koymaktadır. Bu aşamada konunun geçiştirilmesini ya da "bakiye sıfırlandı" denilerek kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Net ve Geri Dönülemez Taleplerim Şunlardır: Maddi Telafi (Para İadesi) : 6 aylık süre dolmadan önce şikayete konu ettiğim, hakkım olan ve sistem hatasıyla gasp edilen tüm CGV Para/bakiye tutarının eksiksiz olarak hesabıma derhal iade edilmesini, Manevi Telafi (Mağduriyet Giderimi) : Gişeden geri dönmek zorunda kalan çocuklarımın yaşadığı hayal kırıklığı ve uğradığım manevi mağduriyetin telafisi adına tarafımıza ücretsiz sinema biletleri ve mısır/menü ikramlarının tanımlanmasını talep ediyorum. Daha önceki şikayet kayıtlarım sisteminizde tarih ve saat bazlı olarak sabittir
