to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Sonrası Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
1 Ekim 2025 Cumartesi günü Vialand AVM Paribu Cineverse’den saat 21:00 seansı için “Uykucu” filmine 4 kişilik bilet aldık (Referans No: wjgltmg). Bilet ücretini kredi kartı ile 984₺ olarak ödedik. Ancak bilet aldıktan yaklaşık 1 saat sonra arandık ve salonun arızalı olduğu, biletin iade edileceği bildirildi.
Bilet iadesi yerine başka bir seansa veya salona yönlendirilmek istediğimizi belirttik. Ancak bu talebimiz kabul edilmedi, sadece iade yapılacağı ve başka bir salondan bilet almamız gerektiği söylendi. Ayrıca, iade işleminin hemen değil, 3 gün sonra gerçekleşeceği belirtildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik fakat ilgilenilmedi, sadece şikayet ve dilek için yazmamız istendi. Yazmamıza rağmen de geri dönüş alamadık.
Salon arızalıysa neden hala bilet satışı devam ediyor, anlamış değiliz. Ayrıca arkadaşlarımızla akşam için özel bir plan yapmıştık ve bu mağduriyet yüzünden planımız bozuldu. İadenin hemen yapılmaması nedeniyle başka bir salondan aynı gün bilet alma imkanımız da olmadı.
Paribu Cineverse’den beklentimiz, böyle bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi, ya başka bir salona yönlendirilmemiz ya da iadenin anında yapılmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nur E., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların sağlanabilmesi adına ilgili birimlere bilgilendirme yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
