Parfois Etiketi Olmadan Laptop Çantası İçin İade Ve Değişim Reddedildi

Parfois İstanbul Pendik Viaport mağazasından 23.11.2025 tarihinde doğum günü hediyesi olarak bir laptop çantası satın aldık. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve çalışan biri için oldukça kullanışsız olduğunu fark ettim. Yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle, yasal süre içerisinde, 22.12.2025 tarihinde iade ya da değişim talebiyle mağazaya gittim.

Mağazada iade seçeneğinin bulunmadığını, yalnızca değişim yapılabileceğini söylediler. Ancak ürünün etiketi üzerinde olmadığı için bu kez değişim de yapamayacaklarını, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini belirttiler. Ürünü incelemeye gönderdiler ve sonuç olarak, sadece etiketi üzerinde olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını ilettiler. Fişimi de işlem sırasında aldılar, şu anda yalnızca ürün inceleme formu tarafımda bulunuyor.

Bu noktada şunu da belirtmek isterim: Ürünü kullanabilmek için etiketini çıkarmam gerekiyordu, zaten bir müşterinin aldığı ürünü etiketiyle birlikte kullanması beklenemez. Ürünü denemeden ve günlük hayatımda kullanmadan da bu kadar kullanışsız olduğunu fark etmem mümkün değildi.

Hem ürünü çok az kullanmış olmama hem de talebi yasal süre içerisinde iletmeme rağmen bu şekilde kesin bir dille “hiçbir şey yapamayız” denmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün etiketi üzerinde olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmamasının müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum.

Laptop çantası için iade ya da en azından değişim hakkımın tanınmasını ve yaşanan bu mağaza sürecinin Parfois tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.