Defolu Çanta Ve İade Engeli: Parfois'dan Hızlı Geri Ödeme Talebi

Parfois’in kendi internet sitesinden PRF-7C5VHH4ZZJ numaralı siparişimle aldığım çanta 17 Mart Salı günü tarafıma teslim edildi. Kargo paketi bana son derece özensiz bir şekilde ulaştı, kutunun kartonu yırtılmıştı ve çantanın yüzeyinde de delik şeklinde bir hasar olduğunu gördüm. Yani ürün baştan itibaren defolu ve hasarlı olarak teslim edildi.

Bu durum üzerine siteden iade formu doldurmaya çalıştığımda “Bu ürün iade edilememektedir” uyarısı alıyorum ve iade işlemine devam edemiyorum. Yardım/destek formunu doldurmak istediğimde de form sistem üzerinden iletilmiyor. Telefona ise hiçbir şekilde ulaşılamıyor, zaten otomatik olarak iade formuna yönlendiriyor ve canlı bir muhatapla konuşma imkanı bulamıyorum.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de iade hakkımın bu şekilde sistem üzerinden engellenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Defolu gelen bu çantanın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve destek kanallarındaki erişim sorunlarının da acilen çözülmesini istiyorum.